☎️ Зачем прослушивать звонки в салоне и как это влияет на прибыль? Прослушивание звонков не стоит обесценивать. Это реальный инструмент для влияния на доход и снижения оттока клиентов. Если этого не делать систематически, можно упустить важные пробелы в работе администраторов, что влечет за собой потерю клиентов. ❌Рассмотрим распрастраненные пробелы в работе администраторов, если не прослушивать звонки: 🔺Клиент звонит уточнить информацию о материалах — администратор отвечает «уточню и перезвоню вам», в итоге забывает перезвонить. Таким образом, клиент записывается в другой салон. 🔺Клиент интересуется скидками или услугами. Если администратор отвечает поверхностно, то есть шанс, что клиент потеряет доверие и уйдет в другой салон. 🔺Бывают случаи, когда администратор перегружен и отвечает сухо или невежливо — такое отношение чревато потерей клиента или негативным отзыв на геоплощадках. 🔷Последствия для бизнеса: • Конверсия записи из звонка в визит падает • Выручка снижается • Репутация страдает • Растет отток клиентов 🔶Что нужно внедрить в регулярную практику? (1-2 раза в неделю) 1. Систематически прослушивать 5–10% звонков в неделю. 2. Выявлять типичные ошибки, что мы разобрали выше. 3. Создавать скрипты и инструкции на основе реальных звонков, чтобы стандартизировать общение. 4. Проводить разборы и обучение с администраторами на конкретных примерах. И вы сразу увидите разницу на цифрах: рост конверсии записи из звонка в визит, увеличение загрузки мастеров и снижение финансовых потерь. ❗️Также хотим напомнить, что у нас вы можете заказать «Аудит работы администраторов» всего за 6000 руб за 1 час. ➡️ Более подробно об услуге и условиях написано тут 📱Подпишись на нас ВКонтакте 📱Подпишись на нас в Telegram