Вы считаете себя клиентом Wildberries? Когда делаете заказ на маркетплейсе, то чувствуете себя именно клиентом Wildberries, так ведь? Или покупая расческу для кота с функцией самоочистки вы ощущаете себя клиентом ИП Мельникова, который отвез её на склад в Подольске? А если вы заказываете логотип у дизайнера Насти через биржу фриланса, тогда чей? Вот здесь кажется должны ощущать себя клиентом Насти... 🤔 Полгода назад мы впервые задумались, кто клиент у агрегатора онлайн-курсов: ученики или школы? Мы зарабатываем благодаря людям, которые покупают курсы. Но при этом мы никак не взаимодействуем с ними, не общаемся и не принимаем от них оплаты. Зато со школами у нас много взаимодействий. И если считать клиентами тех, кто отправляет деньги тебе на счёт, то наши клиенты — школы. А мы делаем для них рекламу. Но если мы придем к модели маркетплейса и покупка будет совершаться на нашей стороне, то клиентами сразу станут ученики? Не уверен. А вот если продажи будут совершаться на нашей стороне, тогда другое дело. Если мы будем звонить потнециальным ученикам и рассказывать какой курс лучше выбрать, тогда их справедливо будет считать клиентами. И пусть даже оплата в этом случае будет делаться на стороне школы. Ведь клиент риэлтора — это покупатель, которому он помог выбрать квартиру, а не застройщик, который заплатит комиссию. -- Сложно как-то. Вот я раньше продавал угги в магазине. Заходил человек, спрашивал, сколько угги стоят — сразу понятно было, что это клиент. А с этими агрегаторами да маркетплейсами пойди разберись, кто клиент, кто рекламодатель, кто селлер. Чувствуется, что здесь правильнее думать, какую ценность мы создаем. А там и клиенты со временем появятся.