B2B-направление в «Ленте» — решения, которые дали наибольший эффект с точки зрения операционной эффективности и роста продаж за последний год С 2022 года «Лента PRO» является одним из ключевых драйверов роста сети. Какие цифровые решения внедрили в прошлом году, рассказала директор направления Мария Шалина. 🌟Клиенты хотят быстрый и бесшовный сервис для решения любых задач: регистрация за 1–2 минуты, возможность выставить счет, пополнить баланс и списывать средства как в онлайне, так и в магазине, подключение ЭДО и весь документооборот. Поэтому развитие собственной B2B-платформы — постоянная задача в компании. 🌟Внедрили системы искусственного интеллекта для анализа предпочтений клиентов — на основе ML-моделей предлагают на витрине товары, которые наиболее востребованы у конкретного клиента или в его сегменте. Например, для кофеен показывают то, что чаще заказывают аналогичные кофейни. 🌟Запустили базу знаний по принципу чат-бота: сотрудник может быстро получить нужный ответ и повышать квалификацию в режиме микрообучения. Подробнее, как выстроена работа «Лента PRO» с юрлицами, читайте в интервью Марии на портале New Retail. @b2bmedia