​​С интересом читаю ваши комментарии. Решил ответить на них публикацией. К прошлым моим мыслям было несколько схожих замечаний о том, что бизнес - это не только про деньги. Изадор Шарп, как и я, с этим бы согласился. Недавно меня спросила знакомая, читаю ли я художественную литературу и могу ли что-нибудь порекомендовать. Я ответил первое, что приходит на ум: “Шарп”. Речь идет о книге “Философия гостеприимства Four Seasons: Качество, сервис, культура и бренд” Изадора Шарпа. Еще одна отличная книга-“собеседник” для летнего чтения о стратегии и целеполагании. ✔️В этой книге есть по-настоящему все: постоянное совершенствование продуктов, изменение цели, гипертрофированный рост, любовь к делу, изменения зрелого бизнеса. Все зависит от того, кто читает и какие вопросы задает. ✔️Повествование ведется очень простым языком, это и позволяет увидеть все что угодно. Почему я советую книгу о Four Seasons и считаю ее отличным “разговором на подумать”: • Во-первых, это хорошая история про рост — эта глобальная компания строилась 12 лет. • Во-вторых, поразителен пример того, как Шарп подходит к формированию бизнес- и финансовой модели. Номер гостиницы стоит миллион долларов, и на этом строится вся экономика бизнеса — исходя из конкретной стоимости и точки дохода. • В-третьих — как Шарп относится к сервису. Кстати, автор в этой связи все время говорит о миссии, его ключевые слова — “превосходный сервис”. Он хотел превзойти всех. • В-четвертых — инновации. Оказывается, 80% изобретений в гостиничном бизнесе сделано Изадором Шарпом. Именно он стал оставлять тюбики и пузырьки с шампунем. А ведь он начинал в старых отелях, переделывая их. Так, для него было важно обеспечить “великолепный сон” — подушки и матрасы должны были быть лучшими. • В общем — Шарп настоящий “маньяк” в хорошем смысле. У него мания сервиса, любви к тому, что он делает 🙂 И подумайте! За 12 лет сделать такое в Канаде, которая тогда была практически сельской страной. ✔️Заметьте, в этом бизнесе наглядно видно, как важна глобальная цель — и она вообще не денежная. Чем занимается автор? — бизнес, любимое дело, ценности. Это не про деньги. Деньги по мнению Шарпа — это KPI, которые приходят, если ты делаешь все верно. ✔️В книге явно сквозит одно — это люди и все, что с ними связано. И даже если читать ее поверхностно, совсем не вдумываясь, она про сервис — как его развивать, как постоянно инновировать продукт, формат отеля. Сервис — это люди, как их учат, как они к этому подходят. Я “проглотил” эту книгу всего за пару дней, но почерпнул идеи и философию на многие разговоры и размышления. Зачастую успех зависит от того, что нематериально. От убеждений и идей. От замыслов, которые незримы. - Изадор Шарп