Почему подарки — один из самых сильных инструментов лояльности В преддверии праздников хотелось бы написать пост про один из самых мощных способов «привязать» клиента к бренду эмоционально. Все любят подарки. Но действительно ли будет приятно получить очередной календарь с логотипом или купон с 15% скидкой? Дело в ощущении: «Меня заметили, поняли, обо мне подумали» Когда подарок работает: реальные примеры В 7132 при выезде дарят: — зерновой хлеб, — сливовый джем, — фирменный шоппер. В Victoria-Jungfrau — два джема в подарок. Не люкс-подарки. Но тёплые, «домашние», с ощущением заботы. Почему большинство подарков не работает Потому что они: — универсальные, — без контекста, — без истории. Коробка конфет «всем одинаково». Календарь с логотипом. Бутылка вина без смысла. Это не подарок. Это рассылка. Самый сильный подарок — персональный Самые запоминающиеся подарки — не самые дорогие. Они самые точные. Например. Если клиент долго живёт за границей — узнать, не скучает ли он по «дому». И на праздник отправить коробку с: — конфетами «Красный Октябрь», — батончиком, — зефиром, — печеньем, — маленькой открыткой. Это стоит недорого. Но эмоционально — бесценно, потому что это не от компании, а от людей. Как собирать идеи для персональных подарков Сильные бренды не угадывают, а фиксируют: — откуда клиент, — где живёт, — что любит, — о чём говорит, — на что жалуется, — чему радуется. Главный принцип Подарок — это ответ на вопрос: «Что сделает этому человеку сейчас тепло?» Какой подарок от бренда вы помните до сих пор — и почему? Очень интересно почитать 🤍