Мой опыт проживания в Nolinski Paris: наблюдения с точки зрения hospitality Хочу зафиксировать свой опыт проживания в Nolinski Paris — не как отзыв гостя, а как профессиональное наблюдение за тем, как выстроен сервис и продукт в городском luxury-отеле. Прибытие и первый контакт Когда я подошла к отелю, он выглядел довольно сдержанно и почти не выделялся на улице. Это не тот формат, который сразу демонстрирует статус фасадом. Дверь открыли сразу. Багаж забрали без дополнительных вопросов. Меня спокойно направили на ресепшен. Я не несла чемоданы сама и не думала, куда их поставить. С самого начала было ощущение, что все базовые задачи берёт на себя отель. * также хочу заметить наперед, что в течении трех дней в Париже шел дождь и при каждом выходе из отеля на преподносили зонтики, нам даже не нужно было просить Заселение На ресепшене персонал был очень приветливым и собранным. Мне сразу рассказали: • до какого времени работает spa, • как ориентироваться в отеле, • какие сервисы доступны. После регистрации меня проводили в номер и показали пространство. Пока я осматривалась, чемодан уже принесли. Не было пауз, ожиданий или необходимости что-то уточнять повторно. Номер и логика пространства Номер организован очень функционально. Невероятный дизайн с интересными объектами. Сначала меня удивило, что в номере нет кофемашины и чайника. Позже стало понятно, что это осознанное решение: для того, чтобы не перегружать номер, можно было просто заказать кофемашину без лишних доплат. Таким образом, номер остаётся визуально чистым, а сервис при этом не ограничивается. Мини-бар показался особенно интересным: • он выглядел как продуманный набор, а не стандартный ассортимент, ( из интересного: любой сорт икры) • было даже меню фенов Dyson и LED масок Spa Spa удобно интегрирован в структуру отеля. До него можно доехать напрямую на лифте, не проходя через лобби или ресторан. Для меня это стало заметным отличием от многих luxury-отелей, где путь в spa проходит через публичные зоны. В самом spa: • бассейн с подсвечиваемой панелью, которая меняет яркость в течение дня, • утром свет более активный, • вечером — приглушённый. Хамам, баня, зоны отдыха — всё было в хорошем состоянии и чисто в любое время, когда я заходила. Завтраки Завтраки структурированы и понятны: • один вариант ориентирован на здоровое питание, классический, французский. Это удобно и с заботой о клиентах. Уборка и вечерний сервис Уборка в номере происходила три раза в день. Особенно запомнилась вечерняя уборка. Каждый вечер оставляли небольшой комплимент: • капсулы с мелатонином, • коллагеновые стики, • шоколад, • уходовые продукты для кожи. Это выглядело не как случайный подарок, а как продолжение wellness-логики отеля. Также хочу подметить, что вся моя семья подметила невероятный запах во всех комнатах. У нас сложилась точная ассоциация запаха с местом и теперь такой же хочется домой, это как раз про влияние на гостей засчёт 5 органов чувств. Мой опыт в Nolinski Paris показал, как может выглядеть современный городской luxury-отель, если он: • не делает ставку на демонстрацию статуса, • последовательно выстраивает сервисные сценарии, • минимизирует действия, которые должен выполнять гость