Искусство гостеприимства

Мой опыт проживания в Nolinski Paris: наблюдения с точки зрения hospitality Хочу зафиксировать свой опыт проживания в Nolinski Paris — не как отзыв гостя, а как профессиональное наблюдение за тем, как выстроен сервис и продукт в городском luxury-отеле. Прибытие и первый контакт Когда я подошла к отелю, он выглядел довольно сдержанно и почти не выделялся на улице. Это не тот формат, который сразу демонстрирует статус фасадом. Дверь открыли сразу. Багаж забрали без дополнительных вопросов. Меня сп...

О том, почему России нужен adults-only spa-destination? Сейчас я нахожусь в Швейцарии, прохожу обучение, и с каждым месяцем всё глубже погружаюсь в мир hospitality и luxury-брендов. У нас регулярно бывают мастер-классы, а со следующего семестра — полноценные field trips: мы всей группой будем выезжать в культовые отели в разных странах, где нам изнутри будут показывать, как создаётся люксовый опыт — от сервиса до брендинга. И именно здесь, в Европе, у меня всё чаще возникает один вопрос. 🌍 Евро...

Я немного опоздала, но всё же — поздравляю вас с началом 2026 года🎄 Хочется начать этот год не с итогов, а с внимательного разговора об отелях, которые действительно формируют ощущение места, а не просто предоставляют размещение. Сегодня — про Hotel Metropole Venice. Hotel Metropole Venice как пример аутентичного luxury в историческом городе Metropole — один из тех венецианских отелей, которые сразу задают правильный контекст. Он про атмосферу, историю и непрерывность культуры. Одна из характер...

Почему подарки — один из самых сильных инструментов лояльности В преддверии праздников хотелось бы написать пост про один из самых мощных способов «привязать» клиента к бренду эмоционально. Все любят подарки. Но действительно ли будет приятно получить очередной календарь с логотипом или купон с 15% скидкой? Дело в ощущении: «Меня заметили, поняли, обо мне подумали» Когда подарок работает: реальные примеры В 7132 при выезде дарят: — зерновой хлеб, — сливовый джем, — фирменный шоппер. В Victoria-J...

Насмотренность в сервисе: с чего начать Когда я начала учиться в Швейцарии, я заметила одну вещь — глаз постепенно начинает видеть больше. Не интерьер, не «дорого / недорого», а то, как устроен сервис. Это не происходит за один день, но со временем ты перестаёшь просто быть гостем и начинаешь замечать, как выстроен путь человека внутри пространства. На самом деле этому можно научиться. Для начала достаточно перестать оценивать и начать наблюдать. Вместо «понравилось / не понравилось» попробуйте ...