Приём возврата с Актом о неремонтопригодности 📃Иногда клиенты приносят Акт о неремонтопригодности вместе с товаром или вместо него. Для таких случаев есть особые правила приёма возврата, сегодня напомним о них. На что обратить внимание в Акте Обязательно проверьте, что в документе есть: ➡️точные данные товара (вид, марка, модель) — они должны совпадать с заявкой; ➡️наименование и реквизиты сервисного центра (или ИНН), печать и подпись. Если данные не совпадают или не хватает информации — в приёме нужно отказать. Если клиент принёс только Акт (без товара) Это нормальная ситуация — товар может находиться в сервисном центре, тогда возврат можно провести по Акту. Что нужно сделать: 1️⃣убедиться, что в Акте указано, что товар сейчас в сервисном центре; 2️⃣вложить Акт в файл или прозрачный пакет (не в сейф-пакет); 3️⃣выбрать «Упаковка не требуется», если есть поле «Упаковка»; 4️⃣наклеить сканит и отсканировать его в окне «Возврат товара»; 5️⃣положить Акт в тарный ящик вместо товара. Если клиент принёс и товар, и Акт Также: 1️⃣проверьте все данные; 2️⃣вложите Акт в файл или прозрачный пакет (не в сейф-пакет); 3️⃣упакуйте товар и Акт вместе, если требуется упаковка, если не требуется - аккуратно прикрепите Акт к товару; 4️⃣при необходимости наклейте сканит на упаковку или сам товар (если упаковка не требовалась), отсканируйте его в окне «Возврат товара»; 5️⃣товар с Актом положите в нужный тарный ящик. Если есть гарантийный талон Клиент может принести товар с чистым, незаполненным гарантийным талоном, но без Акта о неремонтопригодности. В таком случае: 1️⃣проверьте, что талон относится к товару; 2️⃣вложите талон в файл или прозрачный пакет (не в сейф-пакет); 3️⃣упакуйте товар и талон вместе, если требуется упаковка, если не требуется — аккуратно прикрепите файл с талоном к товару; 4️⃣при необходимости наклейте на упаковку или сам товар (если упаковка не требовалась) новый сканит, отсканируйте его в окне «Возврат товара»; 5️⃣товар с талоном положите в нужный тарный ящик. Важно Акт может быть как оригиналом, так и копией — главное, чтобы все данные читались. В инструкциях Подробнее рассказываем об этом процессе в инструкции «Приём возврата с Актом о неремонтопригодности и/или гарантийным талоном». #ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX