Отправка на склад: сложные ситуации при передаче перевозки 🚚 Продолжаем серию постов про отправку товаров на склад. Сегодня разберёмся со всеми трудностями, которые могут возникнуть при передаче перевозки водителю. Недавно мы уже напоминали, как проверять расхождения после отправки — читайте об этом здесь. Остальные ситуации рассмотрим ниже. Водитель не может или отказывается принять перевозку Если у водителя не работает приложение или он отказывается вводить код для приёмки: 🔵если проблема техническая, попросите водителя повторить попытку или вернуться к вам позже; 🔵если отказывается — не передавайте товары, иначе они останутся на балансе ПВЗ, но физически уедут, что приведёт к расхождениям; 🔵сообщите о проблеме в чат поддержки: «Отправка перевозок на склад» → «Жалоба на водителя»; 🔵сохраните тайм-код или видеозапись, где видно, что водитель не смог/не захотел отсканировать тарные места и товары в них. В системе и по факту разное количество товаров ↕️ Если в Турбо ПВЗ и в приложении курьера товаров больше, чем по факту — попробуйте найти недостающие позиции и передать их водителю, иначе они попадут в утерю. ↕️ Если в системе товаров меньше, чем вы передаёте — заберите лишние обратно, добавьте их в новую перевозку и отправьте позже. При сканировании товара в приложении водителя появляется ошибка Такое возможно в случаях, когда курьер сканирует: ➡️товар, который уже добавлен в другую перевозку — тогда отложите его и отправьте с перевозкой, к которой он относится в системе. ➡️дубль, излишек или неопознанный товар, ШК которого отличается от ШК системной коробки, созданной специально для него — в таком случае не передавайте товар, а после отъезда водителя верните его на баланс, отсканировав ШК в разделе «Приёмка». Распечатайте новую наклейку для этой коробки и разместите её на товаре. Отправьте товар в следующей перевозке. Водитель забрал товар, которого не было в перевозке 🏣 Если срок хранения товара в ПВЗ ещё не вышел — склад вернёт его вам обратно; 🏪 Если вышел — товар примут на складе, и он спишется с вашего баланса. Чтобы избежать таких ситуаций, не допускайте водителей на склад ПВЗ и чётко отделяйте возвраты от других товаров. Перевозка не закрылась в системе 📲Если водитель уехал и не завершил приём, вам ничего делать не нужно. Через 15 минут после последнего сканирования водителем система закроет перевозку автоматически, а все отправления уйдут с баланса ПВЗ. В инструкциях Разбираем сложные ситуации в инструкции «Как передать перевозку водителю». #ozon_универ #отправка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX