Почему мы сопереживаем злодеям в фильмах? И при чем тут продажи 🎭 Смотрела сериал «Артист с большой дороги» с непревзойдённым Юрием Стояновым. Главный герой — отрицательный персонаж. Ворует, обманывает, втирается в доверие к семье. А я за него болею! 😅 Почему? Потому что рассказ идёт от его лица. Мы видим его мотивы, страхи, внутренние переживания. И поэтому сопереживаем. Как на детских спектаклях: когда Баба Яга играет главную роль, дети ей помогают и подсказывают. Хотя она же злодейка! 💡В продажах работает тот же принцип! Клиенты покупают не у самых правильных или компетентных. Покупают у тех, кого понимают и кому сопереживают. 👥 Пример из практики: Менеджер А — профессионал высшего уровня. Всё знает о продукте, честный, пунктуальный. Говорит: «Наше решение повысит вашу эффективность на 30%. Вот технические характеристики...» Менеджер Б — средний специалист, но умеет рассказывать. Говорит: «Понимаю вас! У меня была похожая ситуация на прошлой работе. Каждый день боролся с этой проблемой. Знаете, как это выматывает...» Угадайте, кому чаще доверяют? Правильно, второму. Потому что он показал внутренний мир, поделился опытом, стал «своим». Почему так происходит: 🧠 Мозг устроен просто: мы доверяем тем, кого понимаем изнутри. Когда менеджер рассказывает только о продукте — он остается «снаружи». Чужой. Когда делится своими мыслями, опытом, даже сомнениями — становится живым человеком. И с живыми людьми мы охотнее делаем бизнес. _ Конкретные техники «от первого лица»: ❌ Вместо: «Клиенты довольны нашим сервисом» ✅ Говорите: «Помню, как сам сомневался в этом решении. Думал: а вдруг не сработает? Но когда увидел результат...» ❌ Вместо: «У нас лучшие цены на рынке» ✅ Говорите: «Честно, когда начальство объявило эти цены, я думал: клиенты не поверят. Но оказалось...» ❌ Вместо: «Это очень надёжное решение» ✅ Говорите: «Знаете, что меня больше всего впечатлило? Вчера коллега рассказал историю, как это спасло клиента от...» Что происходит в голове у клиента: 👤 «Этот менеджер — живой человек» 👤 «У него тоже были сомнения, как у меня» 👤 «Он не скрывает недостатки — значит, честный» 👤 «Мы с ним похожи — можно доверять» Результат: покупают не продукт, а отношения. Но есть нюанс! Техника работает, но без искреннего желания помочь клиенту превращается в манипуляцию. Золотое правило: Рассказывайте правду о своих переживаниях, но всегда в интересах клиента. Практическое упражнение: Вспомните свой опыт покупки этого продукта/услуги. • Какие были сомнения? • Что больше всего волновало? • Как принимали решение? • Что получили в итоге? Этими историями и делитесь. Клиенты увидят в вас союзника, а не продавца. Люди покупают у людей, которых понимают. Не будьте безликим «голосом компании». Будьте живым человеком с опытом и переживаниями. Как режиссёры заставляют нас полюбить злодеев — через показ внутреннего мира. В продажах работает точно так же. А вы замечали: у каких менеджеров охотнее покупаете — у «правильных» или у «живых»? 👇