Вдохновляющее интервью Оскара Хартманна с Давидом Яном. Давид Ян - удивительный человек, создавший переводчик ABBYY Lingvo, ресторан FAQ-Cafe, CRM для ресторанов «Айко», систему оценки эффективности сотрудников Yva и теперь делающий цифровых сотрудников-ресепшенистов. Любопытно, что проекты настолько разные - от словаря-переводчика до ресторана, от CRM до голосового AI. Ему 57 лет, он живет в Кремниевой Долине в умном доме с космическим дизайном и все время что-то придумывает. Newo.ai - это конструктор голосовых агентов для любых бизнесов, как Tilda - конструктор для сайтов. Интересные тезисы из его выступления: 1. Голосовые AI агенты - это новый интерфейс взаимодействия, как сайты в 2000-х. Это огромный рынок в $18 млрд, ведь отвечать на звонки нужно всем бизнесам. «AI-ресепшенист — это профит-центр. Он отвечает 24/7, знает букинг-систему и не уходит в отпуск». 2. Создать MVP, который будет неплохо отвечать в 9 из 10 случая - несложно. Два года ушло на настройку бота чтобы он не глючил в 99.7% 3. Что же они, два года пилили продукт? Нет, они сразу продавали сырой MVP и сделали 50% возвратов в первый год! (Страшно) 4. Сколько у тебя конкурентов? 350 минимум. Есть те, кто получил по $200m на стадии идеи. Страшно ли, что тебя обгонят текущие лидеры рынка? Нет, быстро не обгонят, ценность в отработке вот этих сложных кейсов и глубоком понимании специфики. 5. А как вообще контролируется качество диалогов? Есть агент надзиратель, который сидит за диалогом + живой филиппинец проверяющий разговоры. (human in the loop) Рейтинги и системы наблюдения за диалогами решают. 6. Крутейшая продажная фишка - любой ресторан может создать себе драфт-бота за 3 минуты на базе сайта и открытых материалов. Он показывает первичные результаты и дальше идет уже диалог о покупке и настройке. 7. В любом бизнесе важны «три кристалла»: 🔹Глубокое понимание потребности 🔹Умение ее закрыть 🔹Каналы продаж - доступ к клиенту / каналу сбыта. Чаще всего люди фокусируются на втором, на технологии, а это - лишь 1/3. AI как бизнес сейчас – это гонка продаж.