Сегодня у меня была ситуация, которая наглядно показала, почему мы реагируем так, как реагируем. Я спешу домой, подъезжаю к паркингу… Устала, хочу просто поскорее зайти домой и выдохнуть. Но автоматическая система на въезде почему-то не считывает мои номера и шлагбаум не поднимается… Охранник смотрит в планшет и говорит: «Ваша машина уже внутри. Ждём начальника охраны, он проверит место и только тогда вас запустим»😵‍💫 Я стою, жду. 5 минут… 7… 10. Внутри меня растёт возмущение: «Я плачу за парковку, у меня есть место, почему я просто не могу нормально въехать?» Открываю окно: «Подскажите, мне ещё долго стоять?» Ответ: «Я работаю по инструкции». И в этот момент эмоции берут верх. Я выхожу из машины, оставляю её на проезде и иду в управляющую компанию и поднимаю там небольшой скандал🙄 Естественно, после этого спустя минуту охранник вставил ключ и впустил меня «вручную». А вот сейчас сижу и анализирую, почему я так среагировала? Я посмотрела на ситуацию не через эмоциональную призму «кто прав, кто виноват», а через то, как вообще формируется наше поведение. И почему мы оба, каждый по-своему, сделали именно то, что сделали в этой коммуникации. Сошлись четыре уровня, которые всегда определяют нашу реакцию: 1) Картина мира Моя: «если я заплатила и у меня есть место, меня должны пустить сразу». Его: «если система показывает ошибку, ничего нельзя делать без подтверждения начальства». 2) Роль Я житель, который хочет попасть домой без лишних задержек. Он охранник, отвечающий за безопасность и строгое соблюдение регламента. 3) Сценарий роли Мой сценарий: «решить вопрос быстро и логично». Его сценарий: «не рисковать, ждать указаний сверху». P.S. Мой самый нелюбимый сценарий😁 4) Эмоциональное состояние Моё: спешка + усталость + ощущение несправедливости → вспышка. Его: спокойствие → защита → закрытость. И вот что важно. Мы часто оцениваем своё поведение и поведение других, как “правильное” или “неправильное”. Но если посмотреть глубже, реакция - это не про правильность. Это про то, как в конкретный момент пересеклись наши картины мира, роли, сценарии и эмоции. И чем лучше мы понимаем эту систему, тем меньше в нашей жизни происходит случайных реакций, и тем больше осознанных решений мы можем принимать♥️