Абсурдная новость дня. CHAGEE (7500 локаций) и мем, который поел бренд. На этой неделе у китайской сети CHAGEE (霸王茶姬) разлетелось видео: сотрудница в форме делает напиток голыми руками, мешает прямо рукой, что-то подбирает со стойки обратно в стакан. Интернет, естественно, взорвался. Дальше начинается самое показательное. Компания заявила, что это была постановка ради хайпа под “тренд про Indian-style milk tea”, снятая сотрудницей, и что напитки не продавали. Итог все равно жесткий: сотрудницу уволили, точку приостановили/закрыли на разбор. И вот где абсурд, но работаем. 1. Мы живем в эпоху сверхчувствительности. Люди реагируют на мелочи, как на личное оскорбление. Бренд отменяют не за “системную поломку”, а за 15 секунд видео, которое кто-то трактует как реальность. 2. Для бренда нет разницы: это правда или “это был мем”. Восприятие всегда быстрее разборов. Репутационный ущерб прилетает мгновенно. 3. Это звоночек для всех нас. В трудовые договоры и внутренние правила надо прямо вшивать простую вещь: контент с упоминанием бренда, формой, кухней, производством, бэк-офисом, гостями, продуктом, процессами только через согласование. Не потому что “мы душним”. Потому что один человек с телефоном способен устроить кризис на ровном месте. Вывод простой. Социальная напряженность высокая, и “cancel” теперь включается без предупреждения. Значит, нам нужна не только стратегия роста, но и гигиена коммуникаций. Вряд ли это повлияет прямым образом на выручку, но в коммуникации будут проблемы какое то время.