А вы чувствуете, что вам говорят коллеги? Или только слышите? Всем привет, Илья Шишков на связи. #ильяшишков Давайте поговорим про эмпатию в айтишке — потому что это штука, которая напрямую влияет на то, получается ли у нас договариваться с коллегами и добиваться того, что нам важно. Что такое эмпатия? Если коротко, эмпатия — это способность понимать эмоции другого человека и ставить себя на его место. По моему опыту, в IT это навык, который многим приходится специально развивать. Просто потому, что мы часто интроверты. Мы много времени проводим в одиночку, погруженные в код, абстракции и технические задачи. И такая работа сама по себе не очень тренирует способность чувствовать, что происходит с другими людьми. Иногда это очень заметно. Бывает, разговариваешь с человеком, объясняешь, что тебя что-то не устраивает, а он отвечает так, будто общается со строкой в терминале. Он слышит слова буквально, но не чувствует, какие переживания за ними стоят. И тогда любые разговоры про отношения, взаимодействие или конфликты превращаются в пытку. Потому что для него это просто текст, а для тебя — реальные эмоции. Почему эмпатия помогает договариваться? Я убежден, что эмпатичное общение сильно ускоряет любые договоренности. И с коллегами, и с руководством. Например, когда вы хотите получить более сложные задачи или повышение зарплаты. Пример неэмпатичного разговора Вы приходите к начальнику и разговариваете с ним как с функцией. — «Дай мне задачу, которая позволит претендовать на повышение зарплаты». — «Сейчас вроде ничего такого нет». — «Ну ты же начальник, ты должен меня развивать. Давай придумай что-нибудь». На этом месте начальник вполне может закрыться в оборону. И разговор закончится ничем. Как выглядит эмпатичный подход Начало может быть тем же самым. — «Слушай, я хочу расти. Дай, пожалуйста, задачу, которая поможет мне это сделать». — «Я пока не знаю, что тебе дать». А дальше можно повернуть разговор по-другому. — «А что вообще сейчас в твоей зоне ответственности самое болезненное? Что тебя больше всего беспокоит?» Начальник может сказать, например: — «У нас маленький аптайм», — «Мы долго релизимся», — «У нас мало дней без падений». Вы начинаете уточнять: — «Почему это важно?» — «Потому что сверху поставили цель по стабильности». И тогда вы говорите: — «Окей. Если я возьмусь за повышение стабильности — это может считаться задачей, которая тянет на повышение?» Что произошло в этом разговоре? Вы узнали, что болит у начальника, и предложили помочь решить эту проблему. И в этот момент появляется шанс на настоящий win-win: у начальника становится меньше головной боли, а вы получаете рост и деньги. Личный пример Когда я стал тимлидом, у моего руководителя неожиданно появилась сильная тревожность. Он начал довольно активно микроменеджить, а мне было от этого некомфортно. Я попробовал поговорить с ним немного иначе и спросил: — «Слушай, какие у тебя вообще есть переживания по поводу моей работы? Чего ты боишься? Что должно происходить, чтобы ты был спокойнее?» Разговор неожиданно получился не про меня, а про него. Он рассказал, что боится, что сотрудники будут недозагружены. Из-за этого получат низкие оценки, уволятся, и ему придется заново набирать команду. После этого мы придумали несколько вещей, которые будут его успокаивать. Например, я начал регулярно присылать статус-репорты и заранее предупреждать о загрузке команды. И напряжение довольно быстро ушло. Что из этого следует Когда мы начинаем смотреть на коллег как на людей, а не как на функции, многое становится проще. Мы понимаем, что для них важно, ставим себя на их место. И предлагаем решения, которые помогают и нам, и им. А это — один из самых коротких путей к повышению, интересным задачам и лучшим условиям работы.