Euromonitor опубликовал обзор Global Consumer Trends 2026 в котором описал новую норму поведения: потребитель одновременно хочет больше простоты и заботы, больше правды и контроля, больше доказательности (как в медицине) и больше скорости (как в азиатских цифровых экосистемах). Что получается по трендам: ➡️ Зона комфорта - комфорт как управляемый риск. Это про экономику внимания и хроническую усталость от неопределённости. Пользователь выбирает сервисы, которые снижают когнитивную нагрузку (меньше решений/шагов), дают предсказуемый результат (понятные статусы, сроки, правила), не заставляют разбираться во внутренней кухне продавца. Выигрывает не тот, кто добавил ещё одну супермегаумную функцию, а тот, кто убрал лишнее и сделал путь к результату короче. ➡️ Доверие как продуктовая характеристика. Коммуникация больше не отделяется от операционной реальности. Любая нестыковка быстро становится публичной — и превращается в издержки на PR/поддержку. Технически это реализуется через наблюдаемость и доказуемость (почему так посчитали, почему отказали, что произошло с заказом/возвратом/инцидентом) и управление контентом и политиками (модерация, антифрод, конфликтные кейсы) ➡️ Велнес уходит в сторону медицины. Euromonitor описывает смещение к велнесу, который "переподключён" к технологиям и ожидается как более точный, измеримый и персонализированный. Значит нужны: данные, трекинг, рекомендации, важна доказательность эффекта, повышается чувствительность к ошибкам и рискам. А значит нельзя обойтись без зрелого data governance, security-by-design и ясных границ ответственности. ➡️ Новая волна азиатского опыта. Дело в том, что азиатские digital-экосистемы продолжают задавать стандарт: mobile-first, алгоритмическая персонализация, связь контент→коммерция, высокая скорость итераций. И для всех это означает, что конкурировать приходится не только с локальными компаниями, но и с эталоном удобства и скорости, который пользователи уже видели в других продуктах. И какой из этого следует вывод? В целом я соглашусь с выводами коллег - Упрощение - залог успеха. Простота и доверие — это то, куда смещается фокус клиента. Очевидно, что если не следовать запросам клиента, то можно очень быстро остаться в одиночестве. Выигрывает не самый умный, а близкий и дружелюбный, но в то же время цифровой и быстрый. Больше интересных новостей об ИИ, рителе, екоме и маркетплейсах 👉 Подписаться на канал #новости #еком #ритейл #цифроваятранформация #мнения #разработка #впоискахсеребрянойпули