Ключевые метрики надежности. Часть Вводная. Вы наверняка слышали расхожую мудрость: «Нельзя управлять тем, что нельзя измерить». Звучит умно, да? Но вот в чём заковыка. Гораздо опаснее измерять неправильно. Тратить часы на красивые дашборды, которые ведут вас в тупик. Собирать цифры, которые успокаивают - но бесполезны. Вас ждет три важных разговора. О трех метриках, которые формируют ландшафт надежности любой IT-системы. MTTR, MTBF, MTTF. За каждой аббревиатурой скрывается принципиально разный взгляд на вашу инфраструктуру. 1️⃣ - про скорость реакции. 2️⃣ - про устойчивость. 3️⃣ - про долговечность. Мы начнем с самой критичной и болезненной - MTTR. Среднее время ремонта/восстановления. Той самой метрики, которая напрямую конвертируется в деньги, репутацию и лояльность клиентов при каждом сбое. А затем поднимемся на уровень выше. Увидим полную картину. Готовы? Тогда идём дальше. За сутью. #reliability #incidentmanagement #ITIL