5️⃣ Как стать крутым в ТехПоде? Сегодня делится опытом Никита Мельников, директор по клиентскому сервису Selectel 🏢 Помимо знаний предметной области и навыков коммуникации, самыми важным в работе сотрудника поддержки я считаю способность отвечать на вопрос «Зачем это нужно?» вместо «Что необходимо сделать?». Ответ на этот вопрос помогает понять выгоду, цель и контекст, чтобы найти оптимальный путь решения для клиента. Такой подход выводит специалиста из операционного уровня на уровень аналитики и стратегии. #TechSupport #Сто_Советов_ТехПод