Посмотрела встречу с Еленой Калининой — экспертом-практиком по FINE-сервису и гостеприимству. Разговор был про продажи премиальных продуктов, но мне кажется, тема гораздо шире. Премиум у меня прежде всего ассоциируется с сервисом 🧡 И я уверена, что он нужен не только дорогим продуктам: любая компания может повысить продажи, если менеджеры будут работать сервисно. У клиента есть два типа вопросов. Первый — что и как купить, на такие легко отвечает продавец. Второй — зачем и почему я должен купить именно у вас. И тут над ответом надо постараться. Чаще всего помогает сервис, под которым понимается большой набор факторов: продукт, атмосфера, команда и обслуживание. 💸 Что можно сделать для сервиса без существенного бюджета? Собрала несколько лайфхаков: — Вставать, когда клиент заходит в офис, улыбаться ему. — Провожать клиента до двери после завершения встречи. — Подавать напитки в красивой стеклянной посуде. — Не просить клиентов надевать бахилы в офисе продаж. — Вызвать клиенту такси после встречи. — В дождь проводить до машины с зонтом. — Положить зарядки для телефонов на столе переговорной. — Предложить плед или кондиционирование, если в помещении прохладно или жарко. И пара слов про обстановку: — Удобные кресла или диван вместо офисных стульев. — Живые растения вместо искусственных. — Аккуратная навигация внутри офиса. 👀 Кстати, я уже поднимала тему сервиса в канале — можете почитать здесь и здесь. 💬 Как считаете, что еще создает качественный сервис? 📲 Мой канал в MAX 💬 Шишкина управляет