Финтех и клиентский опыт во Вьетнаме Интересно построен банковский бизнес во Вьетнаме. Особенность страны в том, что большинство операций происходит через наличные, а значительная часть бизнеса осуществляется «домохозяйствами» - т.е. семьями работающими по принципу бизнес организации. Поэтому ключевой банковский продукт на В2С рынке - ипотека. Автоматизация клиентского взаимодействия минимальная, все обходятся без ИИ, BPM, голосовых роботов и прочих высокотехнологичных штучек. Основное средство работы - простой бумажный блокнот. Этого достаточно благодаря красивому методологическому решению: клиентский менеджер закрывает ВЕСЬ клиентский путь, включая привлечение, сбор документов, организацию процесса согласования, выдачу, сбор платежей и даже за колекшен. Если клиент перестал платить, то менеджер сам идет в суд и организует судебный процесс против клиента. Менеджер также получает премии в прямой зависимости от доходности «своего» кредитного портфеля. Фактически банк работает как кооператив клиентских менеджеров, каждый из который работает как «мини банк».