«Особливості ціноутворення на психологічних платформах» (Дисклеймер. Цей пост не має на меті обговорювати ціноутворення колег або «топити» за чи проти психологічних платформ — тому в тексті немає жодної назви. Але саме платформи зараз так чи інакше впливають на сприйняття психотерапевтів, і я хочу пояснити кілька моментів, які варто знати, якщо ви обираєте собі спеціаліста з ментального здоров'я). Нещодавно бачила пост зі скрінами цін психотерапевтів на одній із платформ. Автор поста був (чи була, не пам'ятаю вже) відверто шокований тарифами — деякі доходили до 7,5 тис. грн за годину. Шокуватись не доведеться, якщо знати дві речі — психотерапевт з платформи не отримує подекуди і половини вказаної суми. Це перше. А друге: психологічні платформи — це передусім бізнес. Вони існують для заробітку його засновників, а не для допомоги людям (виняток — окремі проєкти, що реалізуються за грантові кошти). Варто розуміти, що самі платформи часто створюються не фахівцями з психотерапії, а людьми з ІТ, маркетингу чи інвестицій, які мають ресурси для запуску такого продукту, але при цьому максимально далекі від психотерапії. Покладу в комантарях посилання на пост, в заголовку якого слова "МЕНТАЛЬНЕ ЗДОРОВʼЯ, БІЗНЕС І ВЕЛИКІ ГРОШІ" — абсолютно не іронія. ✔️Націнка на тариф, або клієнт платить тричі Якщо дивитися максимально чесно, то модель тут дуже проста: це той самий бізнес із перепродажу, тільки замість товару продається послуга. Платформа умовно «закуповує» послугу психотерапевта за його тарифом і перепродає її клієнтові з націнкою. Деякий час націнки були помірними. Але конкуренція між платформами зростає, а кількість клієнтів — ресурс обмежений. Якщо немає можливості різко збільшити аудиторію, бізнес починає збільшувати маржу. Це логіка масштабування. Зараз на багатьох платформах націнка на послугу психотерапевта становить приблизно від 45% до 65%. Якщо десь є інші цифри — буде цікаво побачити їх у коментарях. Крім того, деякі платформи встановлюють додаткову комісію для клієнта (інколи до 15%). Вона просто включається у вартість сесії, і клієнт часто навіть не знає, що її платить. Не питайте мене, яка тут логіка. Так, в деяких випадках клієнт платить знов... і знов. Ось вам і турбота. Ну а в результаті виходить проста арифметика: щоб терапевт отримав приблизно 800–1500 грн за сесію, на платформі ця сесія може коштувати 2500–3000 грн і більше. А навіть якщо терапевт встановить мінімальну можливу суму, платформа все одно докине комісію. ✔️Хто платить податки? Далі — податки. На платформах психотерапевти зазвичай працюють як ФОП. Деякі платформи утримують свою комісію і перераховують терапевту вже «чисту» суму. Інші ж проводять всю оплату через ФОП психотерапевта і вимагають від нього самостійно сплачувати комісію. Так, ви не помилились — терапевту треба буде заплатити податок і за себе, і за платформу. І тоді в сухому залишку терапевту може залишатися близько 14% від суми, яку сплатив клієнт. ✔️KPI психотерапії Ще один момент стосовно бізнес-аспекту платформ. Деякі з них встановлюють KPI для спеціалістів. Це стосується не тільки кількості клієнтів або сесій, але й тривалості терапії з кожним клієнтом. Рейтинг терапевта може залежати від того, наскільки добре він «конвертує» перше звернення в чаті у реальні сесії і як довго клієнт залишається в терапії. Іншими словами, якщо ви звернулися з одним конкретним запитом і вирішили його за одну сесію, це може негативно вплинути на рейтинг спеціаліста. Тому спеціалісту прямо кажуть, що швидко допомагати — не вигідно. Одним зі способів вмотивувати терапевта заохотити клієнта прийти ще раз, є така умова як 100% комісія з першої сесіїї. Клієнт платить, платформа забирає все, терапевт не отримує нічого. ✔️Конфіденційність і хто оплачує супервізії Про економіку поговорили, давайте пару ліричних моментів. Деякі платформи використовують запис сесій або аналіз розмов за допомогою ШІ. Мета цих записів — начебто безпека клієнта, але насправді вони аналізують чи не надто швидк