Кейс из моей работы в «Самолет».или зачем нужен CJM Несколько лет назад я работал в девелоперской компании «Самолет» в Москве. В какой-то момент у нас открылось подразделение в Санкт-Петербурге. И довольно быстро вскрылась проблема. 9 из 10 сделок делали местные агентства недвижимости. Брокерские расходы - до 7%. Маржинальность проекта - на грани. При этом маркетинг работал. Лиды шли. Люди звонили, получали первичную консультацию у нас. А потом… покупали через агентство. Меня отправили в Петербург разобраться в ситуации. Я поехал не на служебной машине. Поехал как обычный клиент - на метро. И дальше прошел весь путь ногами. От метро до офиса - 40 минут пешком по замечательной февральской петербургской погоде. Парковки нет. Вообще. На машине приехать практически невозможно - эвакуация гарантирована. Картина стала очевидной. Клиент получает консультацию по телефону. Понимает, что до офиса добираться неудобно. Видит в соседнем доме агентство недвижимости и идет туда и заключает договор там.Мы теряли клиента не на продукте, не на цене а именно на логистике. Решение было простым. В течение недели мы заключили договор с крупнейшим на тот момент оператором такси в Санкт-Петербурге - «Таксовичкоф».Начали отправлять такси за клиентами. Привозили их в офис и увозили обратно - куда скажут. Стоимость визита в офис продаж - около 2000 рублей. Результат - за месяц продажи выросли в 7 раз. Иногда рост находится не в рекламе и не в скидках, зачастую он в том, чтобы самому пройти путь клиента до конца. #кейс