Некоторые ситуации застревают в нашей памяти, отнимают много сил, времени, порой мучают нас. Например: – неприятный диалог закончился, а человек всё ещё его прокручивает в голове и ищет ответ получше, – прошлая неудача заставляет сотрудника отказываться от новых проектов – переписка, в которой собеседник перестал отвечать и пропал, – отложенные на неопределённый срок дела, – неисполнившиеся желания или ожидания, – невыполненные обещания, – невысказанные мысли и слова. Почему так происходит? Ответ нашла психолог Блюма Зейгарник в 1927 году: человек помнит незавершённые задачи дольше, чем завершённые, потому что завершение кажется необходимым для снятия внутреннего напряжения. Эффект Зейгарник используют в образовании для повышения мотивации и улучшения запоминания, в маркетинге и рекламе для стимулирования любопытства и запоминания бренда, в рабочем процессе для поддержания настроя сотрудников. А что же всё-таки делать с внутренним напряжением, которое сохраняется внутри от незавершённых ситуаций и задач? Искать завершение, которое бы устроило, договариваться с собой о том, что можно считать выходом на сейчас. Вернёмся к перечисленным выше ситуациям: – чтобы завершить неприятный диалог, важно понять, что человек хотел сказать или услышать от другого, каких слов или действий ждал, а потом решить, нужно ли ему продолжить тот разговор и прояснить свою позицию, – сотруднику нужно проанализировать неудачу на разных уровнях (интеллектуальном, эмоциональном и телесном) с учётом обстоятельств и понять, какая помощь ему нужна, чтобы решиться на новый проект, – в переписке можно перестать ждать ответа, можно написать о своём отношении к молчанию собеседника, – можно составить список отложенных дел и решить, какие дела и в какое время будут выполнены, можно перестать себя ругать, что дела не сделаны и решить не делать их или сделать когда-то потом, – неисполнившиеся желания и ожидания нужно пересмотреть и разобраться, почему они так были важны, важны ли они до сих пор, как себе помочь в их исполнении, – чужие невыполненные обещания можно оставить в покое и больше не ждать, что они будут выполнены, можно о них напомнить ещё раз, свои невыполненные обещания выполнить или предупредить, что выполнения не будет, – невысказанные мысли и слова записать, проанализировать, кому и когда их хотелось сказать, подготовиться к разговору, если он нужен. @OlGerasimenko