Ответственность руководителя. Меня иногда беспокоит мысль о том, что руководитель отвечает вообще за все, что делается в компании. Кто бы из сотрудников не косякнул - ответственность по мнению клиента за любые косяки лежит все равно на мне. Плохо уборщица помыла пол и в магазине грязно - директор виноват, что допустил. Менеджер наобещал непонятно чего - тоже я виноват) Сборщик косякнул на объекте - ну вы понимаете кто крайний)) С одной стороны это верно, ведь я нанимал людей и строил эту структуру. Если я что-то не продумал и не учел, то это мой косяк и моя ответственность. Но с другой стороны я же не могу проконтролировать всех и каждого на постоянной основе. Каждый звонок, каждое сообщение в мессенджерах, каждое действие. Это просто никак не реализовать на текущий момент времени (хотя есть наметки как частично в будущем можно это сделать с помощью ИИ). Если я много раз объясняю как правильно делать те или иные вещи, а сотрудник из 10 правильных действий делает одно неверное, то почему за это неверное действие должен быть ответственнен руководитель? Понятно что можно играть системами мотивации, обкладываться должностными инструкциями... Но в голове покупателя любой сотрудник компании = компания. И любой его косяк = косяк компании. Бесит. Так, мысли вслух)