5+ или лучше 4- Или почему я не хожу в магазины, салоны и рестораны с рейтингом 5.0 на картах. Мы ездили в отпуск в Турцию. В центре города искали кафе, где можно бы было перекусить. Каждое второе имело отзывы 5.0. Пошли ли мы туда? Конечно же нет. Мы выбирали рестораны и кафе с рейтингом 4.8 или 4.5. Почему? Ответ простой - вероятность, что это настоящие отзывы в разы выше. Как юрист, который вырос в окружении предпринимателей и сейчас активно работает с ними, могу сказать одно - нет идеального бизнеса для потребителя. Всегда найдется 2-3 человека из 1000, кому было невкусно/тускло/шумно/марко и пр. И из этой 1000 одни напишет позитивный отзыв, а 2-3 обиженных напишут ужасные. При том, что чем выше лояльность к клиентам, тем больше они начинают истерить в итоге и понижать рейтинг. Я с этим сталкиваюсь на практике у своих клиентов. Когда был небольшой бизнес и высокая лояльность к клиентам - рейтинг был 5.0. Бизнес начал расти, лояльность осталась прежней. Зато клиенты начали злоупотреблять и обманывать. Итог: начали пресекать это злоупотребление, рейтинг стал 4.7. Качество и продукт не менялся. Просто перестали давать себя в обиду. И так везде. При отношениях с клиентом важный фактор - субъективный. Ему не понравился взгляд официанта - снизил рейтинг. Показалось, что на картинке в интернете платье красочнее и ярче - минус в карму и рейтинг на картах такому магазину. Да, не говорю, что и бизнес белый-пушистый. Но в магазины и рестораны с огромным количеством отзывов и рейтингом 5.0 мы не ходим. А вы обращаете внимание на эти рейтинги?