Наиболее зримый символ обновления общественного транспорта – новый подвижной состав. В своем канале не раз рассказывал, как мы меняем автобусные парки. Сегодня приоткрою ближайшие планы по работе с водителями – это наши ключевые специалисты. От них зависит, как пассажиры оценят транспортные изменения. Клиентоориентированность – одна из ценностей Национальной Транспортной Ассоциации. Ушли те времена, когда людей перевозили на полугрузовых фургонах и автобусах прошлого века. Пассажир хочет не просто ехать, а быть клиентом. Этой весной запустим в одном из регионов пилотный проект «Дружелюбный экипаж». За ярким названием амбициозная цель: кардинально повысить качество обслуживания жителей. Пожалуй, впервые в современной России формулируем критерии этого самого качества в работе общественного транспорта. Ведь работать водителем автобуса – это не просто «управлять ТС в соответствии с ПДД». Создаем «Кодекс Дружелюбного экипажа»: в нем все аспекты качественного обслуживания жителей. Это совсем не декларация о намерениях. Будем учить водителей и кондукторов обслуживать пассажиров с разными потребностями, оказывать первую помощь, работать по принципам клиентоориентированности. В компании много Профессионалов с большой буквы – вежливых, отзывчивых, пунктуальных. Их подход должен стать общим для всех водителей НТА. Объективно оценивать работу нам помогут пассажиры. Внедряем в нескольких городах систему обратной связи: прямо из автобуса уже можно поставить оценку водителю и даже оставить чаевые. Для экипажей-лидеров по «5 звездам» создаем отдельную систему мотивации. Рассчитываю здесь и на взаимодействие с региональными властями. Будем совместно поощрять лучших транспортников, которые по-настоящему заботятся о своих соседях, знакомых и незнакомых. После таких новаций можно действительно говорить о системных изменениях к лучшему в отрасли. Для них мало только новых более комфортных автобусов, недостаточно и оснащенных всем необходимым парков. Нужны экипажи, которые будут знать критерии качества обслуживания и их выполнять. Это требования нашего времени. 📲 ПРАВИЛОВ. ДНЕВНИК ГЕНДИРА в МАХ ✍️ НАПИСАТЬ ПРАВИЛОВУ.