[Вопрос от клиента] ❓Что делать, когда на одном звонке говорят одно, а на другом вообще противоположную информацию? Такие ситуации действительно происходят довольно часто, и они связаны со спецификой внутренней структуры Амазон. ℹ️Разные отделы работают независимо друг от друга и имеют различный уровень доступа к информации по вашему кейсу. Например, сотрудники поддержки (в том числе Account Health) видят лишь ограниченную часть данных и руководствуются стандартными инструкциями. В то время как окончательные решения принимаются другими подразделениями: обычно Seller Performance. Из-за этого ответы от разных специалистов могут отличаться. Один сотрудник может опираться на общие рекомендации, другой - на обновлённые внутренние данные, либо на другой алгоритм проверки. По нашему опыту важно понимать: информация, озвучиваемая в ходе звонков, не является официальным решением, а представляет собой консультационный комментарий. ✅Чтобы получить результат, мы рекомендуем: 1. Фиксировать все обращения дату, имя специалиста, содержание разговора, номер кейса. 2. Не полагаться на устные ответы всегда дожидаться официального письма или уведомления в Seller Central. 3. Эскалировать кейс при противоречивой информации, чтобы он был рассмотрен на более высоком уровне. Такие ситуации не редкость, и правильная стратегия заключается в последовательных, формальных действиях, а не в попытках разобраться с поддержкой на уровне звонков. Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь: 📱 Телеграм