Сегодня немного даже грустно, ведь мы переходим к финальному из 9 основных блоков из стратегии - моей наиболее популярной в плане сохранений и пересылки рубрики 🥲 Содержание рубрики тут Блок 9: Контроль и оптимизация Блок 9 фиксирует, как именно вы будете измерять, контролировать и улучшать маркетинговую стратегию в течение года, чтобы она оставалась рабочей, даже если внешние условия меняются. Такой «контур управления» рекомендован в лучших практиках управления по KPI и OKR, потому что снижает риск разрыва между планом и фактическими результатами. 🎯 Матрица целей и KPI 1️⃣ Перспектива: Финансовая Цель 1: Рост выручки от маркетинга • KPI: ROMI, ROI по каналам • Источники данных: CRM, аналитика сайта, рекламные кабинеты • Пример цели на год: ROMI не ниже 150%, положительный ROI по ключевым каналам Цель 2: Снижение стоимости привлечения клиента • KPI: CAC (cost of acquisition) • Источники данных: CRM, billing, отчёты по кампаниям • Пример цели на год: CAC не выше установленного порога относительно LTV 2️⃣ Перспектива: Клиентская Цель 1: Рост узнаваемости бренда • KPI: Уровень спонтанной и подсказанной узнаваемости (brand awareness), охват, показы • Источники данных: бренд‑исследования, соцсети, DSP/рекламные платформы • Пример цели на год: рост узнаваемости на X п.п., рост среднего ежемесячного охвата Цель 2: Рост лояльности и удержания • KPI: NPS, Retention Rate, частота повторных покупокИсточники данных: опросы, CRM, программа лояльности • Источники данных: опросы, CRM, программа лояльности • Пример цели на год: NPS не ниже заданного уровня, рост доли повторных покупок 3️⃣Перспектива: Коммуникационная / Репутационная Цель 1: Рост цитируемости и информационного присутствия • KPI: Количество и качество упоминаний в СМИ и блогах, share of voice, тональность упоминаний • Источники данных: системы мониторинга медиа и соцсетей, PR‑отчёты • Пример цели на год: рост доли голоса в категории, увеличение числа позитивных упоминаний Цель 2: Усиление экспертизы бренда • KPI: Количество экспертных публикаций, выступлений, совместных проектов • Источники данных: PR‑отдел, контент‑план, внешние площадки • Пример цели на год: план по экспертным активностям (статьи, вебинары, конференции) 4️⃣Перспектива: Процессная / Операционная Цель 1: Оптимизация воронки и конверсии • KPI: Conversion Rate по ключевым этапам, скорость обработки лидов, CPL/CPA • Источники данных: сквозная аналитика, CRM, аналитика сайта • Пример цели на год: рост конверсии на приоритетных этапах, сокращение времени реакции на лид Цель 2: Повышение эффективности каналов • KPI: ROAS по каналам, доля трафика и лидов из приоритетных источников • Источники данных: рекламные кабинеты, BI‑отчёты • Пример цели на год: концентрация бюджета в наиболее эффективных каналах, вывод нерентабельных 5️⃣ Перспектива: Инновационная / Развитие Цель 1: Тестирование новых каналов и гипотез • KPI: Количество проведённых A/B‑тестов, доля успешных тестов • Источники данных: системы A/B‑тестирования, аналитика продукта и сайта • Пример цели на год: заданное число тестов в квартал, доля успешных не ниже целевой Цель 2: Запуск новых продуктовых/маркетинговых инициатив • KPI: Доля выручки от новых инициатив, вовлечённость в новые форматы коммуникаций • Источники данных: продуктовая и маркетинговая отчётность • Пример цели на год: выполнение плана запусков и достижение минимальных KPI по каждому 🔜 Во второй части по 9 блоку предложу структуру регулярных отчетов, процессы анализа и ревизии плана, механизмы оптимизации и план «Б» #Strategy 📱 AI да CMO | Надежда Грязнова