💸 Что произошло • Ozon перевёл модерацию пользовательского контента и карточек товаров на ИИ и за счёт этого экономит около 9 млрд руб. за два года. • Модели автоматически проверяют карточки, отзывы, вопросы, ответы и комментарии вместо ручной работы модераторов. 🤖 Как устроена автоматизация • ИИ-модели закрывают основной объём модерации по товарам и пользовательскому контенту. • ML-модели переводят весь контент маркетплейса на иностранные языки (карточки, отзывы, комментарии, названия услуг). • Ozon также использует ИИ в поиске и рекомендательной ленте, чтобы лучше подбирать товары под пользователя. 👉 Маркетплейс строит вокруг ИИ сразу несколько контуров — модерация, локализация, рекомендации — это часть операционной модели бизнеса. 📊 Ключевые показатели • Экономия на ручной модерации за два года: ≈ 9 млрд руб. • Доля автоматизированной модерации в 2025: > 96%. • Цель к концу 2026: автоматизация модерации на уровне 99,5%. • Доля качественных автопереводов по внутренним метрикам: 92%. • Рост заказов из рекомендаций на главной странице за год: ×5,5.​ 📌Важно: цифры про рост заказов и долю автоматизации показывают, что ИИ здесь — реальный рычаг для P&L 🛒 Что дальше для покупателей и продавцов • В 2026 году Ozon обещает запустить ИИ‑ассистента, который будет помогать сравнивать и выбирать товары. • Чем выше автоматизация модерации и переводов, тем быстрее можно масштабировать ассортимент и выходить в новые регионы без линейного роста штата. 📌Важно: для других маркетплейсов и ecom‑проектов это сигнал — окно возможностей на «ручной» модерации быстро закрывается, а экономику будут выигрывать те, кто встроит ИИ в процессы. #Case #AI 📱 AI да CMO | Надежда Грязнова