Наталья Рублева | Ценность в работе

Как запрашивать и принимать обратную связь Часть 2 Часть 1 здесь Как запрашивать и принимать обратную связь? 7️⃣ Не спорим. Не защищаемся. Не реагируем слишком остро. Это сделает обратную связь бесполезной 8️⃣ Если обратная связь высказана в негативной и резкой форме – не принимаем негатив на свой счет, потому что: 🔹качественная обратная связь относится только к конкретному поведению в конкретной ситуации 🔹люди склонны делать проекции собственного поведения на других 9️⃣ Говорим спасибо – и де...

Как запрашивать и принимать обратную связь Часть 3 Что мешает принимать обратную связь? 🔴Склонность к самокритике Человек, склонный постоянно критиковать себя, воспринимает любую критику извне как подтверждение своей неполноценности. В итоге чувство вины и тревоги мешает объективному восприятию обратной связи. 🔴Синдром самозванца «Самозванец» внутри нас боится потерять репутацию или статус, поэтому в любой обратной связи человек начинает видеть критику (явную или скрытую) и даже в позитивной о...

Как запрашивать и принимать обратную связь Часть 4 Что помогает принимать обратную связь? 🟢Доступные формулировки Когда обратная связь подается простым и понятным языком, ее легче воспринять и осознать. Главное — не впадать в крайности: избегать, с одной стороны, сложных терминов и абстрактных выражений, а с другой — жаргона и просторечия. Лучше держаться нейтрального стиля. 🟢Новизна информации Новое наблюдение цепляет внимание (даже если это будет не очень приятное замечание). А если мы слыши...

Как запрашивать и принимать обратную связь Часть 5 Еще несколько лайфхаков 🔹Не всё, что кладут вам в тарелку, нужно есть Немного раньше мы говорили о том, что можно попробовать изменить свое поведение в соответствии с обратной связью и посмотреть, что получится. Но, конечно, не нужно это делать без рассуждения каждый раз, когда получаете обратную связь. Как и любая информация, обратная связь нуждается в фильтре: полезное выделяем, ненужные эмоции отсекаем. В целом относимся к обратной связи как...

Как запрашивать и принимать обратную связь Часть 6 Персональный форум обратной связи Итак, мы поговорили о том, как запрашивать обратную связь, чтобы она была максимально продуктивной, и как ее принимать. Давайте теперь обсудим важный момент: у кого запрашивать обратную связь? Источники обратной связи: 🔹Внешние и внутренние клиенты 🔹Коллеги по проектам 🔹Те, кто участвует вместе с вами в совещаниях Критерии: ✅Вы доверяете этим людям ✅Эти люди много общаются с вами напрямую ✅Обладают достаточны...