Loymax Лаборатория лояльности

CX Family Leaders: встреча без галстуков, но с бизнес-игрой и караоке Наши друзья из CX Family — сообщества, которое объединяет лидеров и экспертов в клиентском опыте, маркетинге и диджитале, — 26 марта собираются в Москве на очередной кулуар. Формат: закрытая встреча без формализма. В сообществе — маркетологи, CRM-специалисты, директора по маркетингу, CX-директора, продакт-менеджеры, аналитики, специалисты по лояльности и развитию бренда. В программе ⏺фуршет и бар ⏺музыка и караоке ⏺неформально...

Программы лояльности часто упираются в потолок механики «потратил — получил». А что, если начислять баллы не только за покупку, но и за просмотр видео или прохождение теста? Edutainment (от англ. education — образование + entertainment — развлечение) создаёт новый тип вовлечения, где клиент приходит не за скидкой, а за экспертизой. А бренд получает лояльность, построенную на доверии. Разбираемся в карточках, как это работает ⤴️

Напоминание: уже 2 апреля «Перекрёсток» приоткроет «кухню» лояльности За каждым успешным запуском стоят десятки отклонённых гипотез. О том, как устроен этот отбор и почему некоторые механики закрывают даже после разработки, расскажет Андрей Мигунов, руководитель отдела программ лояльности сети «Перекрёсток». Что ещё обсудим 🗯 Честный разбор запусков С какими «подводными камнями» столкнулись в сети при выводе механик на многомиллионную аудиторию 💔 Идеально на бумаге — провал в реальности Механи...

Игра на удержание: как добавить геймификацию в лояльность, не превратив программу в парк развлечений Геймификация может стать просто очередной игрой, которой стараются разнообразить программу лояльности. Или быть стратегическим инструментом, который действительно увеличивает вовлечённость покупателей. Разбираем, как использовать игровые механики, чтобы клиенты не просто играли, а становились лояльнее ⤴️