Маркетинг лояльности

Кейс: программа лояльности для театра К нам обратился владелец театра с задачей разработать бота, который увеличит аудиторию канала, уменьшит отписки, поможет собирать отзывы и, по возможности, повлияет на продажи. Театр находится в небольшом городе — рекламные инструменты работают слабо, поэтому сделали ставку на развитие уже имеющейся базы клиентов. Разработали Telegram-бота с программой лояльности, в которой объединили несколько механик: • Бонус за подписку. Пользователь получает скидку, пока...

Как и зачем считать retention rate Retention rate — коэффициент удержания клиентов, показывает насколько хорошо компания выстраивает отношения с клиентами. Чем выше RR, тем чаще клиенты совершают повторные покупки, чем ниже, тем соответственно больше их отток. По статистике 65% прибыли приносят постоянные клиенты, поэтому отслеживать уровень удержания и работать над его ростом важно для компании. Коэффициент считается за период: год, полугодие, месяц или неделю в зависимости от цикла сделки, час...

Удержание текущего клиента обходится бизнесу в 5–25 раз дешевле, чем привлечение нового Привлечение нового клиента может стоить в 5-7 раз дороже, чем удержание существующего, а в некоторых отраслях (например, в B2B SaaS) эта разница достигает 25 раз. Компании тратят массу времени и денег, чтобы привлечь новых клиентов — на создание сайтов, ведение соцсетей, рекламу, акции — но часто забывают о тех, кто уже однажды купил. Вероятность успешной продажи существующему клиенту составляет 60–70%, в то ...

Каждый, кто пришел, должен оставаться как можно дольше Для многих компаний достижение окупаемости CAC (Customer Acquisition Cost — стоимость привлечения клиента) с первой продажи — это скорее исключение, чем правило, и не является обязательным условием для успешного и стабильного бизнеса. В отраслях вроде ритейла или сферы услуг прибыль от первой продажи обычно покрывает только часть затрат на привлечение. Основная прибыль формируется за счет удержания клиентов и повторных покупок. Поэтому больш...

Как удвоить трафик для локального бизнеса без вложений в рекламу По результатам исследования SocialMediaMarketing карточки лидеров в локации получают большую долю трафика: • до второго места в топе доходят только два человека из трех; • третье место видят в два раза меньше человек; • а изменение рейтинга на 0,3 пункта дает прирост по трафику в два раза. Поэтому для любого локального бизнеса рейтинг и свежие отзывы в картах могут стать стабильным источником трафика и заявок. Отзывы влияют на ранж...

Результаты исследования показали, что 63% россиян совершают импульсивные покупки. Спонтанная покупка почти всегда одноразовая, если после нее ничего не происходит. Если у клиента нет повода вернуться, нет напоминания. Программа лояльности делает из импульсивной покупки первый шаг, а не единственный. Человек купил спонтанно, а получил не только продукт, а еще и: — баллы, которые можно потратить; — прогресс, который жалко терять; — скидку на следующий визит; — напоминания о сгорании бонусов. В так...

Программа лояльности бесплатно за 5 минут В @loygram_bot можете создать программу лояльности с помощью GPT. Без маркетологов, агентств и долгих брифов. Запускаете бота, отвечаете на вопросы и получаете готовую концепцию. Не финальный вариант, но уже рабочую основу, которую можно доработать или тестировать как есть. У руководителей часто не хватает времени, бюджета или понимания, с чего вообще начать построение системы лояльности. Поэтому в @loygram_bot добавили инструмент, который упрощает ее ра...

Программа лояльности, как комплексное решение для увеличения прибыли В @loygram мы ориентируемся на реализацию программ лояльности в Telegram-боте, чтобы обеспечить простоту и удобство использования как для бизнеса, так и для клиента. Без сложных интеграций выстраиваем логику так, чтобы бизнес достигал своих целей, а клиент получал понятный и выгодный опыт взаимодействия с компанией. Не просто раздаем скидки, а разрабатываем систему, которая одновременно влияет на несколько ключевых задач бизнес...

Как получать клиентов без бюджета и увеличить продажи Результаты многочисленных исследований показывают, что 90% людей гораздо больше доверяют рекомендациям знакомых, чем традиционной рекламе и маркетинговым сообщениям. Поэтому многие компании могут увеличить приток новых клиентов за счет собственной базы. Для этого необходимо внедрить реферальную систему. Это один из самых эффективных способов роста без бюджета. Потребители доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем всем остальным видам ...

😎 Программа лояльности от GPT ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Приветствуем. Это канал про маркетинг лояльности — стратегии и инструменты для сохранения и увеличения доходов от текущих клиентов, повторные продажи и экономику бизнеса после первой покупки. Здесь разбираем, как компании зарабатывают не только за счет трафика, но и за счет работы с клиентской базой: retention, LTV, реферальные механики, отзывы, подписки и программы лояльности как система, а не набор скидок. Отдельный фокус — Telegram ка...