Автопилот продаж / Николай Кудинов

ИИ-помощники: как просрать лояльность клиентов Согласен с Михаилом. Сейчас все помешались на этих ИИ-помощниках и нейропродавцах. Их суют куда ни попадя, не думая о последствиях. А последствия простые — можно угробить бизнес и растерять всех клиентов. Почему? Потому что сейчас везде стоят эти боты. Даже в поддержке Битрикс24 такой висит. Чтобы добраться до живого человека, нужно пройти квест: долго и бестолково общаться с железкой, пока не напишешь волшебное слово для перехода в очередь к операт...

💬 Клиент — это не бета-тестер В IT прижилась культура MVP — минимально жизнеспособного продукта. Сделали кое-как, запустили, собрали фидбек, пофиксили баги. Для стартапов может и сгодится. Но в интеграциях, особенно с Битрикс24, этот подход не работает. Клиент платит за готовое решение. Ему нужен инструмент, который уже сегодня решает его задачи, а не завтра, после двадцати правок. Есть огромная разница между «можно улучшить» и «нужно исправить». Первое — это когда система стабильно работает, н...

💬 7 настроек CRM, которые отделяют лидеров от лузеров Растущие на 40% в год и те, кто топчется, используют одни и те же CRM. Разница в мозгах и настройках. Вот семь вещей, которые делают топы. Если у тебя этого нет, ты просто играешь в бизнес. 1⃣Автоматическое распределение лидов по реальной загрузке. Не по очереди, как в советской столовой. Умная система смотрит, у кого завал, а у кого — ресурс. Горячий лид идет тому, кто может его обработать, а не тому, кто "следующий в списке". Это +15% к ко...

💬 Почему скрывать цену - это тупость Среди продаванов гуляет методичка: не называть цену до последнего. Мол, нужно вытянуть из клиента всю информацию, понять его боль, а потом уже озвучивать цифры. В теории это похоже на разумную стратегию - не продешевить и не спугнуть. Но на практике это превращается в долгий и муторный танец с бубном. Клиента водят за нос, устраивают бесконечные встречи и диагностики, чтобы в итоге подогнать ценник под его «ценность». Будто он пришёл не за решением, а на сеа...

💬 Когда нет денег, нет любви? Вторая частая причина провала внедрения Битрикс24 - когда у клиента слишком много денег и мало терпения И вот он молвит человеческим голосом: Хочу всё и сразу! Подключите все мессенджеры, 1С, ИИ, аналитику, сделайте суперсистему! Интегратор берет солидный бюджет и строит монстра со смарт-процессами и сложной бизнес-логикой. Сдает проект, обучает. А дальше, как говорили в нулевых - ужосНАХ Клиент и его сотрудники просто не готовы к такому объёму нововведений. Это ка...

💬 Почему твой Битрикс не взлетел? Возможно, потому что ты осел, который поставил систему «для менеджеров», а сам в ней не работаешь. Когда ты забил на свой Битрикс, то посылаешь команде сигнал: «это несерьезно». Подчиненные мгновенно считывают это отношение и начинают работать спустя рукава. Зачем напрягаться, если начальству это боком не уперлось? Битрикс24 - инструмент тотальный. Либо в нем работают все, либо не работает никто. Когда руководитель выпадает из системы, он рушит всю конструкцию....

💬 Telegram и WhatsApp в России выходят из чата Ситуация с мессенджерами становится всё жестче. Новые аккаунты в Telegram и WhatsApp на российские номера уже не зарегистрировать. Операторы прекратили передачу СМС и звонков для подтверждения. Суть проблемы: - При регистрации нового аккаунта код подтверждения на российский номер не приходит - Для существующих пользователей пока есть альтернативные способы входа, но это может быть не надолго Причины: - Технические ограничения на стороне операторов,...

💬 А бабушка все также верит в чудеса... Многим хочется верить, что Битрикс24 - волшебная таблетка. Поставил - и он сам продает, сам договаривается, сам клиентов ищет. Особенно с нынешним хайпом вокруг нейросетей все ждут, что можно просто нажать кнопку и система всё сделает за них. Вынужден разочаровать. Битрикс24 не работает вместо тебя. Он работает вместе с тобой. Если ты не создаешь контакты, не обрабатываешь лиды, не двигаешь сделки по воронке - система будет просто красивым интерфейсом с н...

💬 База знаний: хватит тратить время на одно и то же Заканчиваю делать Базу знаний по Битрикс24. Не очередную свалку документов, а реальный инструмент, который избавляет от головной боли. Новый сотрудник пришел в компанию. Вместо трех дней адаптации и тупых вопросов, он открывает базу. Где сканы? Как с клиентом общаться? Куда жать в системе? Все уже есть. Ты перестаешь тратить время на одно и то же. Люди сами находят ответы. Но это только начало. База знаний - это живой инструмент. Ты видишь, чт...

💬 Твоя CRM работает или имитирует бурную деятельность? У тебя нет ощущения, что на деле эта «крутая» система - свалка телефонов и заметок. Деньги потрачены, а клиенты утекают сквозь пальцы. Заявки теряются, сделки плывут по воле волн, а премии ты считаешь вручную в экселе. Пройди простой чек-ап и сразу поймешь, помогает тебе твоя CRM или просто создает видимость деятельности. 1⃣Все ли каналы заведены в систему? Телефония, почта, мессенджеры, формы с сайта. Если заявки размазаны по личным аккаун...