Культура Заботы: PRO человечный сервис

Системные изменение происходят не благодаря приказам, а с развитием культуры доверия и открытости. Для меня большое счастье курировать команду трекеров Мастерской управления «Сенеж» в работе над тиражированием лучших практик в региональных Центрах развития компетенций госслужащих. Начался обратный отсчёт до старта: мы планируем собрать и доработать для передачи более 400 практик в сфере HR и управления из 73 регионов нашей страны. Каждый регион уникален, но многие вызовы — общие. Обмен успешными...

Такие мероприятия, как Форум Команд, оставляют шлейф смыслов, идей и почвы для трансформации на дни, недели и месяцы. Вот ключевые идеи, которые забрала с собой в этом году: К успеху приходят не лидеры, к успеху приходят команды. 3Д модель компетенций: 🟡Доброжелательность 🟡Добросовестность 🟡Деловые качества Формула доверия = (авторитет + надежность + уязвимость) / ориентация на себя. Доверие - производная от надежности. Конфликт двух - проблема всей команды. Истинное доверие в команде строитс...

Модель «ЗАБОТА»: как превратить жалобу в лояльность клиентов Где рождаются самые значимые для людей сервисные решения? На стыке. На стыке дисциплин, противоречий и интересов. Именно так, при подготовке к обучению команды сети медицинских центров «Альфа-Центр Здоровья»: на пересечении юриспруденции, врачебной этики и клиентского сервиса, родилась модель «ЗАБОТА» — простая и действенная система работы с жалобами, которую можно применять в любой организации, где есть клиенты. Главный вывод, который...

«Разобрать башни, чтобы построить мосты»: как за 18 недель создать работающую систему обмена лучшими практиками между регионами 🏗 Как не изобретать велосипед в каждом регионе, когда у соседей уже есть готовая инструкция и даже отлаженная модель для внедрения? Ровно эту задачу решала команда трекеров МУ «Сенеж»: создать прозрачную, работающую методику передачи лучших кадровых практик и методик между 77 региональными центрами компетенций. По словам первого проректора Мастерской управления «Сенеж»...

Бежать марафон много месяцев всей командой — задача со звездочкой ⭐️ Усталость накапливается у всех, особенно в темнобре😶 Что помогает: 1️⃣ Благодарить друг друга (даже за маленькие шаги) 2️⃣ Регулярная сверяться с большой картиной, целью и смыслами: «чтобы что мы бежим» 3️⃣ Добавлять «Нытинг» и живое общение в расписание На одном проекте у нас был еженедельный слот в календаре с честным названием «нытинг». Приходить было не обязательно, но команда собиралась почти в полном составе. Просто чтоб...