CRM-маркетинг | Путь к долгим отношениям с клиентом

Все рассылки делятся на две большие группы: массовые (ручные) и автоматические. Начнем с неочевидной стороны, про которую люди даже не думают – автоматические письма. Они настраиваются один раз на длительное время. Даже котики с лапками справятся, паравда? Автоматические рассылки бывают триггерными и транзакционными. Триггерные рассылки – отправляются при наступлении определенного события. Например, регистрация на курс, брошенный просмотр, брошенная корзина, переход по ссылке в предыдущем письме...

WhatsApp и SMS в CRM-маркетинге: когда пора перестать звонить в колокол и начать общаться по-человечески Внимание, сейчас будет больная правда: если вы до сих пор шлёте всем клиентам одинаковые сообщения вроде «Скидки! Только сегодня!», то этот пост для вас. Зачем нам WhatsApp и SMS в CRM-маркетинге? На дворе 2025 год, а SMS всё ещё жив! Нет, они не только для спама от банка и сообщения «Мама, я доехал». Это вполне рабочий инструмент для массовых рассылок и уведомлений, особенно если у кого-то и...

Начинаем наше путешествие в прекрасный и таинственный мир CRM-маркетинга. CRM (Customer Relationship Management) маркетинг – это что-то вроде бортового журнала, но вместо сведений о судне тут хранятся данные о клиентах. Ваша цель – превратить каждый контакт с клиентом в мини-шедевр отношений. Да-да, теперь вы не просто продаёте, а создаёте настоящие истории любви с каждым покупателем. И только от вас зависит - будет это дружба на много лет или лёгкий курортный роман. Что же включает в себя CRM-м...

🤖 Telegram как CRM: когда твой бот работает больше, чем ты “Ваш звонок очень важен для нас”... Сколько раз все мы как клиенты встречались с этой фразой? Или “Ждите ответ, менеджер скоро подключится”. Когда “скоро”? Сколько ждать? Очень интересно и ничего непонятно. Клиент уходит… Страшно?  Так кто вместо вас будет отвечать на однотипные вопросы клиентов, собирать и квалифицировать лиды, отправлять рассылки и даже напоминать, что у Петрова завтра встреча? Поздравляю. Вы нашли идеального сот...

Каждый раз, когда я говорю, что работаю email-маркетологом, в ответ слышу: “А. Спам рассылаешь”. 🤦 Знаете чем современные имейл-рассылки отличаются от спама нулевых? Давайте попробую объяснить. Во-первых, базой подписчиков. Имейл-маркетологи работают только с теми, кто сам подписался на рассылку. Да, есть специалисты, которые перетаскивают базы из одной компании в другую, когда меняют место работы, крадут или покупают. Но это рисковано для самого маркетолога (кто захочет иметь дело с нечистым н...

Привет Меня зовут Мария, и я из Самары. Когда-то я мечтала стать преподавателем английского языка, представляя, как буду покорять сердца студентов от Лондона до Владивостока, рассказывать им про времена, Шекспира, писать с ними эссе и ставить правильное произношение. Но пока я шла к своей цели, начала играть в орлянку, познакомилась с пиратами и покатилась... В смысле, познакомилась с самарскими айтишниками, втянулась в IT, а позже и в digital-маркетинг, и вот я CRM-маркетолог. Моя страсть – это...

Ну, когда же еще говорить про страхи, если не сегодня? Каждый раз я нажимаю кнопку "Отправить" с замиранием сердца. Я много косячила и боюсь повторений тех историй. Что я делала? - отправляла письма о найме уже работающим в компании людям; - отправляла письма с другой темой; - отправила письмо с битой ссылкой на кнопке. Как я к этому отношусь? Уже спокойнее. Я поняла как можно предотвратить ошибки. Мои рецепты: 1. Не торопиться. Плановые письма я соьираю за день до отправки. 2. Сделать паузу пер...

Email-маркетинг: Кнопка “Старт” для тех, кто не любит усложнять Когда хочется запустить канал быстро, просто и без особых финансовых жертв — email подмигивает вам с другого конца интернета. Ни вк, ни Instagram (запрещен на территории РФ), ни даже Telegram не дадут столько свободы и контроля, сколько этот суровый, но честный олдскул. Преимущества, чтоб не сомневались: 💸 Низкая стоимость. В сравнении с другими каналами, email-маркетинг требует минимальных финансовых вложений. Многие сервисы вообщ...

В предыдущем посте я рассказывала о тех ESP (сервисах рассылки), которыми пользовалась сама. Но на рынке их гораздо больше. Давайте разберемся, на что вообще обращать внимание кроме цены и удобного интерфейса. 1. Загрузка базы. Чаще всего база загружается одним файлом .csv или .excel, также у всех есть возможность добавить 1 адрес. Но некоторые сервисы предлагают не импортировать файл, а ввести ссылку на гугл-таблицу с базой. Или просто вставить базу в специальное поле. 2. Техподдержка. Как быст...

CRM-маркетинг: искусство раздражать своих же клиентов с научной точностью Итак, свершилось. Вы раскошелились на дорогущую CDP-систему. Ваш системный администратор, проклиная всё на свете, залил туда базу контактов. Маркетолог радостно потёр руки и зарядил первую рассылку. И вторую. И третью. «АКЦИЯ!», «МЫ СКУЧАЕМ!», «ВЕРНИСЬ, МЫ ВСЁ ПРОСТИМ!». Результат? Гробовая тишина в ответ, отписки и ноль продаж. Поздравляю, вы не автоматизировали продажи. Вы автоматизировали игнор. 🤦‍♂️ Давайте же пройдём...