RE:BEAUTY business club

Вот анонс 15 сентября в 12:00 пройдет мощный вебинар от наших партнёров из Data Heroes на тему "СКРИПТОЛОГИЯ: Секреты работы с клиентской базой" Если у вас в базе больше 1000 клиентов, но: — часть «молчит» — часть «не доходит» — часть «отваливается» после первой услуги... ⏳ ТО вам пора навести порядок и вернуть выручку. Что будет на вебинаре: ✔️ какие фразы «цепляют» и заставляют отвечать ✔️ как возвращать ушедших без скидок и манипуляций ✔️ как отличить «тёплого» от «безнадёжного» клиента ✔️ и ...

💡 Подборка: 5 идей для прокачки сервиса за неделю Хотите, чтобы клиенты говорили: «У них реально особенный сервис»? Вот 5 быстрых идей, которые можно внедрить уже завтра — без капитального ремонта и миллионных вложений. 1️⃣ День без “как обычно” Попросите команду целый день делать что-то по-новому: не просто предлагать кофе, а уточнять предпочтения; не просто улыбаться, а делать комплимент внешности или аксессуару клиента. 2️⃣ Персональная карточка клиента Создайте мини-досье в CRM: любимый нап...

🧠 10 инсайтов месяца, которые стоит сохранить Кажется, мы и так “всё знаем”. Но именно простые вещи чаще всего забываются в рутине. Вот 10 коротких напоминаний, которые сработали в этом месяце — и будут работать всегда: 1️⃣ Мастера не ленятся — они выгорают, если не видят смысла. 2️⃣ Деньги важны, но атмосфера — важнее. Команды уходят не из-за % — а из-за отношения. 3️⃣ Публичная похвала лечит больше, чем бонус. Скажите при всех: «Я горжусь тобой» — и посмотрите на реакцию. 4️⃣ Ощущение роста м...

"Как встречают клиентов в салоне" или почему первое впечатление работает сильнее любой акции Сцена 1: Приветствие как VIP** 👑 Клиент входит — и сразу тёплая улыбка, прямой взгляд, уверенное: «Здравствуйте, мы вас ждали! Всё готово, проходите — чай, кофе, внимание, забота…» ✨ В этот момент клиент чувствует себя важным. У него появляется ощущение: «Я пришёл в своё место». И, да — он вернётся. Он расскажет подруге. Он оставит отзыв. Сцена 2: Приветствие "как будто мешаешь" 🙄 Администратор не отры...

☕️ Как чашка кофе спасла отношения (и не только личные) — Я просто поставила перед ней чашку кофе. Без слов. — И что? — Она улыбнулась. Первый раз за месяц. Это рассказ управляющей одного салона, где коллектив был на грани взрыва. Один из мастеров, топовый, приносил половину выручки, но вдруг замкнулся, стал срываться, конфликтовать. Собственница была в шаге от увольнения. Но однажды, когда сотрудник пришёл раньше обычного и сел молча в угол, администратор тихо поставила перед ним кофе. Без упрё...

📣 Рекомендуем: вебинар от нашего партнёра — Data Heroes Если у вас бизнес в сфере красоты, здоровья или услуг — обязательно подключайтесь к вебинару от Data Heroes. 🧠 Разберут, как управлять клиентской базой так, чтобы выручка не прыгала 💬 Покажут скрипты и рассылки, которые возвращают клиентов 📈 Расскажут, какие акции работают осенью, а какие сливают бюджет 🍂 Осень — ключевой сезон. Расскажут, как подготовиться, чтобы не терять клиентов и прибыль 📅 21 июля в 12:00 по МСК 🔥 Регистрация бе...

💬 Цитата Дэна Кеннеди: > «Люди не покупают продукты. > Люди покупают трансформации. > Никто не хочет массаж — все хотят результат после массажа». 🔥 В чём сила этой мысли для собственника салона? Мы часто продаём услугу как процесс: 💇 стрижка, 💆‍♀️ массаж, 💅 маникюр. Но клиент покупает не это. Он покупает: — ощущение свежести, — снятие усталости, — уверенность в себе, — эффект «я снова живу». 📌 Что можно сделать прямо сейчас? 1. Проверь, как описаны услуги в прайсе. Там написано «чистка лиц...

САЛОН vs APPLE STORE: кто встречает лучше? Когда вы заходите в Apple Store, вы: — не стоите, как потерянный ёжик у входа; — не ищете глазами «админа» с лицом «я занята»; — не задаётесь вопросом: куда идти и кто вообще здесь работает? Вас встречают. Смотрят в глаза. Улыбаются. Говорят по имени (если вы в системе). Предлагают помощь. Без суеты, без пафоса — с заботой и вниманием. А теперь честно — так ли встречают в вашем салоне? • Улыбка по графику? • Диалог, как у робот-помощника? • Или админист...

Как сделать сервис не эмоцией, а стандартом Эмоции проходят. Стандарты — остаются. Во многих салонах сервис держится на энтузиазме конкретных людей: сегодня администратор в настроении — встреча тёплая, завтра устал — уже холодно. Такая система рано или поздно ломается. А с ней — впечатление гостя. 👉 Настоящий сервис начинается там, где вежливость, внимание и забота перестают быть исключением, а становятся нормой. Как? Вот базовый каркас: 🎯 5 шагов к стандартизированному сервису: 1. Чёткие чек-...

🧾 Чек-лист: 10 мелочей, которые портят впечатление — даже если у вас классные мастера Клиент может остаться недоволен не услугой, а… ощущением от визита. И чаще всего — виноваты мелочи. Проверьте салон по этому чек-листу: 1. 💨 Резкий запах (краски, еды, курилки рядом) 2. 💬 Слишком громкие личные разговоры персонала 3. 💅 Открытые личные вещи мастеров в зоне клиента 4. 📱 Администратор, залипший в телефоне 5. ☕️ Отсутствие предложений воды/чая/кофе 6. 🕰 Ожидание мастера без объяснений и извин...