Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX

Бесплатная игра для развития клиентского опыта На следующей неделе играем в бизнес-симулятор «СХ конструктор» и в прямом эфире с участниками соберем первый фрагмент карты клиентского опыта. 〰️11 марта в 19:00 — забронируйте место 📍 Онлайн Зовём специалистов из разных отраслей, чтобы объединится в команды и в игровом формате обогатить опыт друг друга. ❓ Зачем идти После игры вы поймете, какие мировые тренды сейчас есть и как их использовать для создания продуктов в вашей компании. И освоите спос...

Подборка ИИ: для тех, кто боялся попробовать Рассказываем про самые популярные нейросети, чем они могут быть полезны и какие ограничения у них есть. Внутри подборка от самых популярных до узконаправленных в исследованиях и науке. А чем вы пользуетесь?

Семь женщин без которых UX не UX Сегодня поздравляем женскую часть сферы клиентского и пользовательского опыта. И вспоминаем достижения великих женщин, без которых наша сфера не была бы такой, какая она есть сейчас. Но каждая наша коллега — великий человек и супергерой. Вы каждый день проявляете эмпатию, балансируете между потребностями пользователя и бизнеса, находите аргументы и защищаете идеи, которые делают мир лучше и удобнее 😍 Мы гордимся каждой нашей подписчицей. Без вас клиентский опыт ...

Знаете, как освободить поддержку от 60% рутинных задач? И мы — нет. Но в следующий вторник наши друзья из Юздеска проводят вебинар «ИИ в поддержке — минус 60% рутины», там и узнаем. Мы, как всегда, про классные бесплатные мероприятия рассказываем и вам ❤️ Что обещают показать: ✔️ как ИИ проверяет качество ответов операторов и находит ошибки, которые обычно остаются незамеченными; ✔️как подсказки помогают оператору мгновенно получить готовый ответ на вопрос клиента; ✔️ как ассистент улучшает уже ...

Я лучше сам — нейронки обманывают или выдают банальности Не торопитесь писать «тупая машина», когда ИИ выдал вам нерелевантный ответ. Подумайте, что вы можете изменить в своем запросе. Сегодня рассказываем, как написать промт, который поможет получить нужный результат и облегчить рутинную работу. Но перед этим нужно понять, как работает нейросеть. Об этом кратко тоже рассказали и показали в карточках. Полный текст исследования на английском языке ➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖ Подписывайтесь на нас в MAX

Уже завтра собираемся на бесплатной игре для развития клиентского опыта Вы еще успеваете занять место ❤️‍🔥 ✌ Что будет Завтра играем в бизнес-симулятор «СХ конструктор» и в прямом эфире с участниками соберем первый фрагмент карты клиентского опыта. 11 марта в 19:00 — забронируйте место Будут специалисты из разных отраслей, чтобы объединится в команды и в игровом формате обогатить опыт друг друга. ❓ Зачем идти После игры вы поймете, какие мировые тренды сейчас есть и как их использовать для созд...

Ситуация: программа лояльности фэшн-бренда выглядит здоровой по всем основным метрикам, но бонусы тратят лишь 2,5% участников. Остальные копят — и не понимают, зачем. Чего это стоит бизнесу и как исправить ситуацию? Менеджеры клиентского сервиса из Mindbox записали два видеоразбора. В каждом — пошаговый план: как увидеть проблему на данных, найти причину и устранить ее. Полезно всем, у кого есть дашборд, но непонятно, за какие метрики браться первыми. Видео — часть большого интенсива про удержан...