Елена Войтова про Лучший сервис для Клиентов

Друзья, я собрала для вашего удобства ДАЙДЖЕСТ ПОСТОВ ПРО УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ примерно с ноября 📚📚📚 Выбирайте что вам интереснее и читайте прицельно. ▫️Кейс с помадой « Как потерять Клиента» https://t.me/boss_vnutri/853 ▫️Кейс про опросы Клиентов на борту самолета https://t.me/boss_vnutri/862 ▫️Про сервис в разных странах https://t.me/boss_vnutri/871 ▫️Про сервис и туалеты в разных странах https://t.me/boss_vnutri/872 ▫️Про «дискретность сервиса» https://t.me/boss_vnutri/875 ▫️Две ос...

Как вернуть клиентов? Что делать, если продавать все сложнее, особенно на новую базу? Как быть, если "сарафанка" работает все хуже? На нас и на наших клиентов влияют наши эмоции. 😡 Если клиент огорчен чем-то после работы с вами - вероятность, что он вернется, заметно снижается. 😌 А если клиент доволен, ему было хорошо и спокойно, шансы выше. Сегодня буду на конференции Антитревожная рассказывать про эмоциональные триггеры в работе с клиентами. ☀️ Покажу примеры - как работают негативные тригге...

Через 20 минут. Вот тут 👉 https://moroshkapro.ru/confa/antitrevoga Разбираемся как работать с эмоциональными триггерами клиентов, чтобы оставались + возвращались + повторно покупали. Приходите 🤗 Вход легкий, регистрация бесплатная.

Сразу зову вас на практический курс ЧЕМОДАНЧИК С ИИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ. Практикум. Для вас!! Не для процессов и больших ИТ, а лично для вас - нанимаем ИИ к себе в личные помощники. Легкий вход в работу с ИИ. Показываю, рассказываю, пробуем, обсуждаем. Ничего готовить не надо - только комп или телефон с инетом. Еще будут дополнительные материалы (гайды, таблицы) про работу с ИИ на позиции руководителя. Еще будет запись, чтобы могли и сами, и с командой пересмотреть. Детали и регистрация тут: https:...

Внедрили у себя ИИ в процессы? А в управление персоналом? В Хрустальной гарнитуре было много эссе про технологии, в т.ч. про работу с ИИ в процессах работы с сотрудниками. 🔥 Клиентский опыт & Управление персоналом - это мои горячие темы, я из них не выхожу. 🔥 И эти номинации всегда выбираю для судейства в Хрустальной гарнитуре. Так что с опорой на свою любовь к клиентам и сотрудникам, из роли жюриста: ✏️Собрала все эссе про персонал, где применяется ИИ. ✏️Обсудила сами эссе со своим ИИ-помощни...

Как же приятно ☀️ - выступить, дать пользу и пообщаться с активными и включенными профи. А еще теплых отзывов получить себе. Спасибо ❤️, всем кто был на выступлении, делился своими примерами, примерял к себе эмоциональные триггеры. Если остались вопросы - пишите тут, или под постами выше. Отвечу, напишу детальнее.

Пройдемся по схеме и посмотрим как срабатывает триггер и к чему это ведет. Потребности клиентов, что им важно: 🔸Получить полную ценность за свои деньги. 🔸Уважение к своим вложениям. 🔸Экономия времени и усилий. Триггер: 🔻Нарушение обещаний по срокам 🔻Нарушение обещаний о пользе ОБЕЩАТЬ НЕ ЗНАЧИТ ЖЕНИТЬСЯ. = Отказ от обещаний. Клиентам приходится приложить дополнительные усилия, которых вообще-то не должно быть: 🔺Эмоциональные: переживать и волноваться 🔺Физические: писать и напоминать о себ...

Еще один эмоциональный триггер для клиентов, который ведет в бизнесе к потере денег и клиентов. Напомню: на конференции Антитревожная рассказала про 6️⃣ негативных эмоциональных триггеров, и седьмой обещала разобрать тут. Давайте на него посмотрим, снова на примере собирательного образа "Юля - маркетолог". Юля кроме разных других активностей ведет курсы, в т.ч. серьезные длинные и дорогие программы. Тем, кто пришел на курс, обещана проверка домашних заданий, чтобы участники могли с поддержкой са...

Надеюсь, если вы нашли у себя какие-то из семи негативных эмоциональных триггеров, о которых я рассказала, вы их исправите! И вашим клиентам с вами станет спокойнее и комфортнее. При этом, вы помните? Можно не только чинить и убирать негативные, можно создавать позитивные триггеры! Так вы дадите вашим клиентам не только спокойствие, которого нам всем сейчас так сильно не хватает. Вы дадите положительные эмоции! А люди, и ваши клиенты тоже: ❤️ Покупают эмоции. ❤️ Готовы за ними возвращаться к вам...

Как же много вокруг примеров эмоциональных триггеров! Смотрите- свежий пример с позитивным триггером. И сразу разбор добавлю про работу с клиентским опытом Моя любимая кофейня. И сегодня сэндвич, тоже любимый, сильно разочаровал. Словно на фоне кризиса и урезания кастов в нем тоже вдруг все вкусное урезали. Огорчилась ☹️. Решила что в следующий раз снова попробую, если окажется снова "не ок" - больше не возьму. Идти и выяснять что случилось с сэнвичем сегодня не хотелось. Но! Когда улыбчивый сот...