Друзья, я собрала для вашего удобства ДАЙДЖЕСТ ПОСТОВ ПРО УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ примерно с ноября 📚📚📚 Выбирайте что вам интереснее и читайте прицельно. ▫️Кейс с помадой « Как потерять Клиента» https://t.me/boss_vnutri/853 ▫️Кейс про опросы Клиентов на борту самолета https://t.me/boss_vnutri/862 ▫️Про сервис в разных странах https://t.me/boss_vnutri/871 ▫️Про сервис и туалеты в разных странах https://t.me/boss_vnutri/872 ▫️Про «дискретность сервиса» https://t.me/boss_vnutri/875 ▫️Две оси в анализе качества поддержки для клиентов https://t.me/boss_vnutri/879 ▫️Пример «немелкие мелочи» для клиентов https://t.me/boss_vnutri/881 ▫️Еще пример про «немелкие мелочи» для клиентов https://t.me/boss_vnutri/889 ▫️Эмоциональные триггеры в управлении клиентским опытом https://t.me/boss_vnutri/896 ▫️Кейс про баги в клиентском пути на примере онлайн-школы https://t.me/boss_vnutri/898 ▫️Кейс про оценку клиента – магазином! https://t.me/boss_vnutri/903 ▫️Оценки клиентов и границы https://t.me/boss_vnutri/906 ▫️Про обман клиентов вредный и явный https://t.me/boss_vnutri/912 ▫️Кейс из самолета https://t.me/boss_vnutri/918 ▫️Кейс про помощь клиенту из позиции «сверху» https://t.me/boss_vnutri/926 ▫️Продолжение про помощь клиенту https://t.me/boss_vnutri/927 ▫️Еще про сбор ОС от клиентов на борту самолета https://t.me/boss_vnutri/932 (часть кейсов скопировала в max, если вам удобнее не в тг - то тут) Если удобно вот так через дайджест - дайте мне знать огоньками, я соберу еще про персонал и про управленческие практики.