Авантелеком | Коммуникации как искусство

Внедряем децентрализованный контакт-центр для Единой медицинской службы Хабаровского края — сети из 70 поликлиник. Этот формат АТС подойдет, если есть запрос на совмещение централизованного управления и локальной автономности «по схеме Avaya». Преимущества децентрализованной архитектуры: ▪️Повышенная отказоустойчивость: благодаря распределённости узлов отказ одного из них не приводит к остановке всей системы — каждый узел автономен и продолжает функционировать независимо. ▪️Единая точка контроля...

Маркировка вызовов: как сэкономить Подготовили для наших клиентов рекомендации, делимся и с вами ❤️ Об обязательной маркировке исходящих вызовов: кто, почему, за сколько и что будет, если не маркировать, писали в этом посте → ▪️Если доля исходящих вызовов в вашей компании составляет более 30%, имеет смысл: 1. Очищать базу контактов от неактивных номеров. 2. Сегментировать номера по степени приоритетности и вероятности отклика. Разработчики уже предлагают решения, которые позволяют ранжировать ба...

Опередили телеком-гигантов в рейтинге провайдеров Telecom API Каждый год аналитики CNewsMarket составляют этот рейтинг, оценивая более 40 критериев, среди которых: 🔸 базовые возможности сервиса — например, VoIP, карусель, pre-media; 🔸 функциональность API-инструментов — таких как API для массовых рассылок, запись, транскрибирование разговоров и речевая аналитика; 🔸 реализованные интеграции; 🔸 качество технической поддержки. Telecom API — это телекоммуникационная платформа с открытым API, кот...

Наши заказчики заняли и первое, и второе место на конкурсе «Лучший контакт-центр» во время Всероссийского кадрового форума на ВДНХ! Поздравляем и гордимся 🍬❤️ 🥈Серебряный призер — Единый контакт-центр службы занятости Поморья. Некоторые результаты внедрения ЦОВ «Авантелеком»: ▪️Объединили в единую сеть 22 территориальных отделения и так на 65% сократили затраты на связь. ▪️Голосовой робот закрыл 62% обращений на горячую линию в первый же месяц работы. ▪️ Сократили количество пропущенных вызово...

Что хорошего в начале года? Оно ставит паузу и дает оглянуться назад — увидеть, что получилось, что изменилось, что стало важным. Когда в 2011 году «Авантелеком» начинался как облачная АТС для малого бизнеса, едва ли кто-то мог представить, насколько вырастут задачи и масштабы. За 15 лет мы прошли длинный путь — и сегодня наши решения работают в крупных проектах госсектора и бизнеса. И 2025 год стал особенно показателен. Он принес нам проекты, которыми по-настоящему приятно гордиться: ✅ Модерниз...

Приходите на наш антикризисный кейс-вебинар ⤵️ ➡️ Как поддержать продажи, когда конкуренция и издержки тянут вниз На вебинаре расскажем: ▪️Кейсы компаний, которые смогли переломить общий тренд и расти в сложной экономической обстановке. ▪️Как оптимизировать работу отдела продаж и клиентского сервиса, если стоимость привлечения клиента растет. ▪️Как с помощью технологий сократить затраты и повысить эффективность с опорой на метрики эффективности и с контролем качества коммуникации. Подробная прог...

Поздравление от фаундера компании «Авантелеком» Владислава Вирясова. В нем — два пожелания и одно обещание 🤝

Внедрили ИИ-помощника для контакт-центра Службы занятости населения Ставропольского края Наш проект занял первое место по эффективности и клиентоориентированности во Всероссийском рейтинге ЦЗН 🎉 Задачи: 1️⃣ Справиться с резким ростом числа обращений — в среднем на 15-20% в год, без возможности увеличить количество сотрудников. 2️⃣ Круглосуточно обрабатывать обращения в Центр занятости. 3️⃣ Анализировать работу контакт-центра в реальном времени, прогнозировать пиковые нагрузки, легко собирать ст...

Если вы из последних сил ждете боя курантов, новогоднего оливье и длинных каникул — знайте, мы с вами! Но после праздников наступит рабочий январь. Часто это самый сложный, а то и провальный месяц. Мы хотим помочь подстелить соломки ❤️ Поэтому собрали 10 писем, где: 🎄Быстрые лайфаки, гайды и практики, чтобы оперативно изменить ситуацию, если январь не задался. Например, по каким метрикам оценивать эффективность работы контакт центра или схемы, как подготовить людей и технику к пиковым нагрузкам...