AutoFAQ.ai

Новый способ создания сценариев в AutoFAQ Мы разрабатываем copilot для генерации сценариев по текстовому описанию. Он позволяет создавать сценарии в диалоговом формате без кода и сложных интерфейсов. AutoFAQ берет на себя проектирование логики диалога, не требуя от пользователя специализированных навыков. Подобный сдвиг уже происходил и в других сферах, где сложные инструменты постепенно заменялись умными помощниками. В этом же ключе выстроен и подход к созданию сценариев: пользователь описывает...

Коллеги, привет! 📣 Открываем регистрацию на вебинар. Поговорим об экономических основаниях ИИ-проектов в клиентском сервисе. На какие параметры при выборе и внедрении ИИ обратить внимание, чтобы обеспечить ожидаемую экономию на операционных издержках. 👉 Регистрация 🎓 Обсудим: 1️⃣ Из чего складывается экономическая модель ИИ-проекта 2️⃣ Как получить результаты от внедрения ИИ в поддержке клиентов и сотрудников, соблюдая график и бюджет проекта 3️⃣ За счет чего крупные компании улучшают ключевы...

Коллеги, привет! 26 февраля в 16.00 приглашаем на вебинар «Дашборды AutoFAQ — мониторинг в реальном времени». На вебинаре: ✅ Продемонстрируем возможности дашбордов ✅ Покажем примеры настройки, комбинации метрик и поделимся сценариями ✅ Расскажем, как организовать контроль текущей ситуации в системе 👉 Регистрируйтесь Заявки проходят модерацию. Дождитесь подтверждения регистрации.

Коллеги, привет! Вчера состоялся вебинар «Дашборды AutoFAQ — мониторинг в реальном времени» Спасибо всем, кто подключился. 🎥 Делимся записью. Краткое содержание вебинара: 1️⃣свободно настраиваемые панели дашборда: метрики, графики и таблицы 2️⃣ метрики мониторинга: сводные, отражающие работу оператора и работу бота 3️⃣ планы развития отчетности AutoFAQ, включая агентные компоненты 4️⃣ ответы на вопросы участников Если вы еще не работаете в AutoFAQ, оставьте заявку на демо До встречи на наших ве...

📝 Делимся основными тезисами и цифрами прошедщего вебинара • При оценке ИИ-инициатив в клиентском сервисе руководство крупных российских компаний ориентируется на конкретные экономические показатели. Ключевыми метриками становятся стоимость обработки одного обращения и отношение затрат на поддержку к выручке. • По результатам опроса участников вебинара наиболее актуальными задачами остаются снижение затрат и повышение производительности операторов. При этом большинство участников уже оценивают ...

🚀 Наша команда постоянно улучшает AutoFAQ. В последних релизах мы сфокусировались на безопасности, аналитике и автоматизации. Рассказываем о главном: 🔐 Безопасность на максимум Теперь в AutoFAQ доступна двухфакторная аутентификация (2FA). Подключайте её для всей команды или выборочно, чтобы доступ к сервису был под надёжной защитой. 📊 Аналитика как на ладони Обновили дашборды! Появились новые метрики работы бота, графики активных диалогов и CSAT. А ещё — изменяемая дискретность графиков: дета...

Как крупный бизнес внедряет ИИ в поддержку — и что из этого выходит? Коллеги, у нас анонс! 5 марта в Москве мы проводим закрытую встречу для руководителей и специалистов в сфере клиентского сервиса и автоматизации. В программе — практический опыт крупного бизнеса. С докладами выступят: 🟣Дмитрий Одиноков, директор по сервисной и технической поддержке РТК-ЦОД (группа ПАО «Ростелеком») 🟣Анастасия Кацуба, специалист по развитию чат-бота «585 Золотой» Эксперты AutoFAQ расскажут об острых темах на с...

🚀 В релизах 5.8.4 и 5.8.6 мы добавили важные инструменты для анализа и работы с диалогами. 📊 Появились отчеты по ошибкам бота и уверенности поиска. В отчеты оценки добавили отборы и группировки по операторам, а на дашбордах можно размещать несколько графиков в одном блоке. 💬 Для удобства коммуникации в каналах MAX, Telegram и ВК Директ заработало цитирование сообщений: операторы и пользователи могут отвечать на конкретные реплики. 🎯 В групповых чатах MAX и Telegram теперь доступно тегировани...

Коллеги, привет! 17 и 18 марта в качестве официального партнера участвуем в Международном форуме Customer Contacts World в гостинице Рэдиссон Славянская. ✅ 17 марта в 13:05 с докладом «Как объединить классический и генеративный ИИ с человеком и сохранить качество сервиса: метод AutoFAQ Xplain» выступит исполнительный директор AutoFAQ Владислав Беляев ✅ 18 марта в 10:25 - доклад Ильи Грознова («Честный знак») и Всеволода Колупаева (AutoFAQ) «Экономическая эффективность ИИ в клиентском сервисе: ко...

🏆 Когда побеждает не самая большая модель, а самая точная система — это меняет логику выбора корпоративного ИИ. AutoFAQ Xplain это доказал. Пять команд тестировали свои системы на реальном корпоративном контенте: ГОСТах, СНиПах, юридических кодексах, финансовой отчётности. Никаких стерильных датасетов, только те документы, с которым ИИ-ассистент сталкивается у настоящего заказчика. Бенчмарк подтвердил: побеждает не тот, у кого модель больше, а тот, у кого поиск точнее. А для бизнеса это значит,...