ЗРЕЛОЕ ЛИДЕРСТВО с Евгенией Климановой

Взаимная ответственность в команде! Как это работает на деле? Кейс от Таисии Райхерт из практики работы в ИКЕА (строила онлайн-клиентский сервис в ИКЕА): «Планировали акцию на гардеробы. Красивую, на три недели. Но при расчете забыли про петли и зеркальные двери. Комплектующие закончились в первую же неделю. Результат: волна негатива, штурм контакт-центра, злые покупатели. Казалось бы, тупик. Коммерческая команда честно признает: «Мы ошиблись». Их логичное предложение: свернуть акцию. План не вы...

Это не очередной кризис, это изменение правил игры на рынке А вы замечаете сдвиг в поведении клиентов? Видите, что клиенту больше не интересна отдельная покупка, он хочет получить предсказуемый, эмоционально -безопасный ОПЫТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ с компанией? Эти изменения влекут за собой сдвиг в бизнес-модели многих компаний. Но работая со средним бизнесом в России и ближнем зарубежье, я вижу, что многие компании до сих пор живут в парадигме: «Клиент для нас, для нашей прибыли», а не «Мы для клиента, ...

Как бы это мягче сказать? 🤔 Последнее время все чаще наблюдаю замусоривание мозгов менеджеров. Собственники и топ-менеджеры много учатся. Проходят дорогие, солидные программы в топовых бизнес-школах. И чем больше знаний накапливается в их голове, тем меньше у них контакта с объективной реальностью. Пока лидер изучает чужие модели в чужой реальности, его бизнес живет в своей собственной реальности. И эти реальности зачастую не пересекаются. И что самое обидное, менеджеру не интересно погружаться...

«Помогите сдвинуть нас с места», - самый частый запрос ко мне сегодня от руководителей. Не знаю, что происходит, но сегодня целые команды потеряли энергию движения и результативность. Они вязнут в разговорах и обсуждениях, задачах и активностях, но стоят на месте. Вместо конкретных шагов, экспериментов и тестов - бесконечный обмен мнениями и «оценками ситуации". А бизнес тем временем теряет позиции. Что делать? 1. Сначала признать это, назвать все своими словами, без поиска виноватых. Исцелиться...

Про шаблоны. 20 лет назад мы с мужем полностью отказались от просмотра телевидения. Мы убрали подключение к каналам и уже тогда использовали панель только для просмотра фильмов с флешки (правда, наши бабушки, которые нянчились с нашими детьми по этому поводу страдали, но мы держались). Тогда, ТВ - было практически единственным каналом информации, и наш шаг был непостижим для многих. В то время у нас было исследовательское агентство (маркетинговые и социологические исследования), и было много про...

Знаете, какое качество я стала ценить в людях больше всего? Жизнелюбие! Способность человека продолжать жить и находить повод для радости в любой сложной ситуации, не зацикливаться на своей проблеме или обиде, легко отпуская их, не спорить с жизнью, получая удовольствие от того, что уже есть. Я встречала таких людей! Они слывут чудаками и мягкотелыми, да и я такими их считала по своей незрелости. Как так можно легко относиться ко всему? Ты бизнес потерял, а улыбаешься и на рыбалку поехал, тебе д...

«Никто не знает, что происходит, но все знают почему!» - типичная ситуация, с которой я сталкиваюсь, работая с бизнесами клиентов. Показатели падают, позиции на рынке теряются, напряжение в компании растет, виноватые назначены. Все знают, почему так сложилось и кто виноват! Обычно это звучит так: «Это всё из-за нашего слабого производства», «Всё из-за никакущих продажников» или «Потому что маркетинг слабый!» Диагноз поставлен, алиби у всех, кроме назначенного, есть. Можно выдохнуть! К этой ситуа...

«У тебя будет столько денег, сколько ты готов потерять», моя любимая фраза 😊 О чем это? Если для тебя потеря миллиона рублей равна катастрофе, если эта сумма способна тебя «убить» морально, то твоя психика сделает всё, чтобы ты никогда в такую ситуацию не попал. А психика, как вы помните, отвечает за наше выживание. Она заблокирует твою волю к прорывным проектам. Она будет направлять в «зону управляемой определенности», где ты будешь цепляться за то, что у тебя есть, боясь любых смелых изменени...

Я сейчас в Красноярске. Готовлюсь к стратегической сессии для уже постоянного клиента. С утра начала завтрак с тишины, про которую писала выше👆. Знаете что заметила. Я наелась быстрее. И подумалось, что на автомате съедаю больше, не потому что организму так нужно. А потому что на автомате. И еще, хороший способ бонусом сбросить лишние кг, к Весне это не помешает. 🤗 Продолжаю эксперимент😊.

Есть такие компании, в которых сотрудники постоянно находятся в оправдывающейся позиции. Там нападение - лучшая форма защиты. Главное, первым напасть, чтобы оправдываться пришлось не тебе. Недавно я работала с одной такой компанией и увидела эту механику изнутри. Команда даже меня попыталась поставить в оправдывающуюся позицию 😊 В такой модели взаимоотношений постоянно нужно быть начеку, постоянно думать об алиби, чтобы предъявить коллегам в нужный момент. И лучшие мозги компании, их энергия ух...