Клиентский сервис HDE

ДАРИМ 6 ХУДИ ЦВЕТА ТИФФАНИ "НЕ ПТЬ, А ДЕЛАТЬ!"💥 Праздники уже совсем близко, а это значит, что пора дарить подарки! 🥂 Участвовать очень просто: • Подписаться на наш канал Клиентский сервис HDE • Нажать на кнопку «Участвовать». Итоги — 29 декабря. Бот случайным образом выберет 6 победителей. Всем удачи! 😊

Как устроена клиентская поддержка в компании «Группа Лента»: от оператора до стратегии В гостях у нас — Алина, руководитель поддержки компании «Группа Лента». Мы обсудили, как устроена служба заботы о клиентах изнутри: как принимали решение об аутсорсе, как переезжали на новые системы, какие метрики действительно важны и как автоматизация меняет ежедневную работу. А еще — забавная история. Таймкоды: 02:24 - Зачем компании аутсорсить поддержку? 04:57 - Каналы связи с клиентами: что предпочитают п...

Сегодня HelpDeskEddy на TECH WEEK — одном из крупнейших событий про искусственный интеллект и технологии для бизнеса! Наша команда будет здесь ближайшие два дня. Приходите познакомиться, пообщаться и обсудить ваши задачи ❤️

⭐ Кейс: Как переписываться с клиентами ЦИАН в HelpDeskEddy Привет, друзья! Ситуация: вы риэлтор или менеджер по продажам в агентстве недвижимости. Клиенты пишут в чаты на ЦИАН о квартирах, аренде, просмотрах. Но вся эта переписка висит в одном окне, а вам нужно срочно перенести данные в CRM, ответить коллегам или просто не потерять важный диалог. В итоге — часы на ручной поиск, копи-паст и "где же эта заявка?!" Эта проблема решается с помощью простой интеграции через Альбато — сервиса, который с...

#мемнедели

Резюме заявки: ИИ для определения темы обращения, суммаризации тикета, оценки оператора и анализа настроения клиента. Друзья, если разбор тикетов отнимает слишком много времени, у нас есть решение! Плагин "Резюме заявки" из маркетплейса использует ИИ, чтобы сделать вашу поддержку быстрее и удобнее. Что он может? 🔵 Краткое резюме: Составляет понятное изложение переписки, автоматически после закрытия или по вашему запросу. 🔵 Тема тикета: Предлагает подходящую тему, а если нужно перегенерирует. �...

Топ 5 плагинов HelpDeskEddy, которые сделают вашу работу удобнее Работаете в HelpDeskEddy и хотите оптимизировать процессы? Мы собрали пять полезных плагинов из маркетплейса, которые помогут экономить время и сделают работу комфортнее. Маркетплейс - это цифровая платформа, предоставляющая доступ к каталогу решений, дополнений или интеграций, которые расширяют функциональность основного продукта. Они простые в использовании и быстро настраиваются. 🔵 Тема заявки во вкладке браузера Если у вас отк...

ДАРИМ 6 ХУДИ ЦВЕТА ТИФФАНИ "НЕ ПТЬ, А ДЕЛАТЬ!"💥 Праздники уже совсем близко, а это значит, что пора дарить подарки! 🥂 Участвовать очень просто: • Подписаться на наш канал Клиентский сервис HDE • Нажать на кнопку «Участвовать». Итоги — 29 декабря. Бот…

Осознанный бизнес: Баланс всех интересов Сегодня у нас в гостях Иван Фирсов, основатель делового сообщества «Фанаты сервиса» и Telegram-канала «Фанат сервиса». А в своём личном канале он делится опытом и рассказывает, как стать лидером будущего. Иван рассказал, как создавать хорошую атмосферу в компании, где важны общие ценности, которые мотивируют сотрудников и влияют на их работу. Говорили про осознанный бизнес, который заботится не только о прибыли, но и о людях, экологии и обществе, и почему...

🔄 Адаптация поддержки: человечность и осознанность в приоритете Осознанный бизнес — это не только про деньги, но и про то, что по-настоящему важно для людей. В клиентской поддержке это значит давать больше, чем от тебя ждут: искренние слова, решения, в которых чувствуется забота, а не просто формальный подход. Миллениалы хотели удобства — чтобы всё было быстро и просто. Зумеры идут дальше: им нужен смысл, они хотят, чтобы бренды разделяли их ценности и делали мир лучше. И эта тенденция будет то...