Как распределить звонки честно и эффективно? У клиента идет активное развитие. Мы с ними в плотной связке: реклама, сайт, продвижение, контроль отдела продаж — все вместе. Когда в отделе было 6 менеджеров, схема работала просто: звонок приходил сразу всем, кто первый или свободный — тот и ответил 📞 Но компания выросла, менеджеров стало 16. И тут начались чудеса: ➡️ самые шустрые хватали по 3 звонка подряд; ➡️ кто-то сидел без клиентов; ➡️ у одних — бонусы и улыбка, у других — тишина в трубке и легкая обида... Решение 📞 Виртуальная телефония позволяет гибко настраивать маршрутизацию звонков. Мы: ✅Разделили отдел на 3 группы. ✅Внутри сервиса телефонии задали расписание приема звонков для каждой группы. ✅Прописали четкий порядок, чтобы звонки в нужное время шли только к «дежурным» менеджерам. Например, в понедельник: – Группа 1: 9–10, 12–13, 15–16 – Группа 2: 10–11, 13–14, 16–17 – Группа 3: 11–12, 14–15, 17–18 В другие дни — свое расписание. Что изменилось 🔵 Звонки распределяются честно. 🔵 У всех равные шансы на сделки. 🔵 Исчезла гонка «кто первый схватит трубку». 🔵 Менеджеры работают спокойнее и внимательнее. Когда компания растет, старые схемы часто начинают буксовать. Главное — вовремя это заметить и перестроить процессы, пока конкуренция внутри отдела не перешла в «гонку вооружений». #СерыйЁж