Один инструмент - 3 применения. Инструмент: уточняющий вопрос Он выглядит безобидно, но возвращает контроль в разговоре. 1. При давлении - «Ну ты же понимаешь…» - «Что именно ты имеешь в виду?» Давление растворяется, появляются факты. 2. При манипуляции - «Все так делают» - «Кто именно?» Миф о «всех» быстро сдувается. 3. При конфликте - «Ты опять всё испортил» - «Что конкретно не устроило?» Эмоция уступает месту сути. Вывод: Вопрос - самый вежливый способ перестать играть по чужим правилам. Экстремальная и Кризисная Психология. (Записки Лектора)