Маркетинг, который нельзя измерить. Я маркетолог. Я работаю с цифрами каждый день. Конверсии, юнит-экономика, LTV, CAC - моя любовь. Без цифр бизнес слепой, это факт. Но👆 Есть то, что нельзя посчитать. Вообще. Вчера я получила от Кати @esokolova_photo фотки за 4 часа. Супер-скорость. Результат, который закроет мои задачи на полгода. Это измеримо. Но письмо, которое пришло следом - вот оно неизмеримо. Потому что это про чувства. ▪️Я не могу посчитать в экселе, как сильно меня зацепили слова Кати. ▪️Я не могу конвертировать в проценты то, что она разглядела во мне то, что я прячу. И я точно не могу оцифровать желание вернуться к ней снова, даже если кто-то предложит дешевле. В маркетинге есть слепая зона. И называется она СЕНСОРНЫЙ маркетинг. Это когда вы думаете не только о том, как затащить клиента в постель в работу. Но и о том, что он почувствует, когда уже зашел. Сейчас все помешались на лояльности. Строят программы лояльности, внедряют CRM, считают retention. А лояльность на самом деле рождается не в CRM. Она рождается в тот момент, когда клиент чувствует, что его услышали. И тут можно простить всё. ▪️Продукт чуть хуже, чем у конкурентов? Прощу, потому что со мной были бережны. ▪️Цена чуть выше рынка? Заплачу, потому что здесь мне дали то, что не купить за деньги. Катя @esokolova_photo могла быть просто фотографом. Отщелкать 40 минут, отдать фотки, забыть. Но она вложилась так, что я буду рассказывать о ней еще полгода. И это самый сильный маркетинг, который я знаю. Поэтому если хотите, чтобы клиенты возвращались - начните с простого. Перестаньте видеть в них кошельки. Начните видеть людей. С их желанием быть увиденными. С их тоской по теплу в этом холодном цифровом мире. В конечном счете бизнес делают люди для людей. И выигрывает тот, кто про это не забывает. Согласны?