📌 Логика работы с входящими запросами Любая заявка — это прежде всего диалог, характер которого зависит от целей. На один вопрос можно ответить за пару минут, а для другого нужно время, чтобы изучить детали. Это можно назвать первым этапом понимания задачи, где важно сразу определить контекст обращения. Его можно примерно разделить по целям: 1️⃣ Мониторинг рынка. Сбор информации и изучение стоимости услуг 2️⃣ Рекомендации. Те, кто пришел от знакомых и уже примерно понимает наш уровень 3️⃣ Целевой интерес. Клиенты, которые осознанно выбрали нашу студию 4️⃣ Информационный шум. Предложения услуг, реклама или спам Тип заявки также определяет, насколько глубоко нужно погрузиться в задачу здесь и сейчас. Например, если цель просто сориентировать по стоимости, нет смысла сильно закапываться. Достаточно пары уточняющих вопросов, чтобы дать человеку общую картинку. А позже он может вернуться с уже сформированным тз. Другой случай, когда запрос касается более сложного проекта и требований к нему — тут уже нужно изучить все вводные данные. А если это какой-либо спам, то на такие сообщения просто не тратим время. Из опыта — на этапе заявки важно отвечать в моменте. Скорость помогает обсудить детали, пока задача актуальна для обеих сторон, и перевести переписку в более живой диалог 👌