Про поломанный СJM в B2C, сомнительный CX и слитую продажу Моя дочь-первоклашка занимается на платформе Учи.ру. Несколько недель назад начали трезвонить со «смежной платформы» «Учи дома» aka Тетрика. Звонили аж 2 человека параллельно: предлагали пробное занятие с репетитором по одному или нескольким предметам. Высказала им свое негодование насчет того, что, во-первых, они звонят вдвоем зачем-то (вопросики к процессам в отделе продаж, конечно), а во-вторых, не могут выслать информацию в мессенджер и отвлекают звонками. Но окей, меня заинтересовал курс по софт скиллам «Юные лидеры», записалась на пробное. В день занятия опять названивают: давайте, мол, поможем вам все настроить на платформе. Да не надо мне ни с чем помогать, там очень простой интерфейс, оставьте меня в покое, я сама, просто не звоните мне! «Мы вам позвоним ближе к началу занятия». В итоге в момент, когда они позвонили снова, мы уже полным ходом общались с педагогом, начали пораньше) Едем дальше. Очевидно, что пробный урок – попытка продать полный курс длительностью 8 (!) месяцев, 32 занятия. Курс прикольный, точно был бы полезен для дочки. Девушка, которая проводила урок, рассказала об условиях, «сделала скидку от себя», всё по классике. Дали мне подумать денек-другой, писали в телеге, как я и просила, нормально общались, в общем)) Я даже согласилась купить. Мне выслали ссылку на оплату, весь курс стоит тысяч 40 или 50, не помню. И вот я тупо забыла оплатить, так и висит эта ссылка. И что вы думаете? После этого мне никто ни разу не позвонил и не написал! Потеряли клиента просто на ровном месте. А теперь я уже и не покупаю, провожу эксперимент, вспомнят или нет. Может, клиентский сервис Тетрики поймает мой пост в мониторинге и примет какие-то меры))