Клиент изменился. А ритейлеры всё ещё шлют спам про скидки? 🚨 Коллеги-партнёры, продолжаем следить за рынком. Если прошлый раз мы разбирали вебинар PremiumBonus про предиктивную аналитику, то сейчас в объективе — вебинар MAXMA. Тема: «Клиент изменился. Где ритейлеры отстают от реальности?». Честно, зашли посмотреть, что говорят конкуренты про клиентский сервис. И знаете, они правы в главном: старые методы реально не работают. Давайте разберём тезисы и снова убедимся, что UDS — это не просто «ещё одна программа лояльности», а системный инструмент, если его правильно внедрить. Что говорят цифры с вебинара? 📊 70% руководителей признают: ожидания клиентов меняются быстрее, чем бизнес адаптируется. 📊 46% считают, что их текущая программа лояльности устареет через 3 года. 📊 29% потребителей ушли от бренда из-за плохого обслуживания. 📊 58% испытывают дискомфорт при общении с AI (да, роботы бесят, если они тупые). Что теперь важно покупателям? (исследование Datainsight) В топе факторов выбора — качество товара, широкий ассортимент, цена. Бонусы и скидки — да, важны, но они уже не главный крючок. Они лишь «усиливают ценность опыта». Клиенту нужно доверие, персонализация и уважение. Мотивы участия в программах лояльности (слайд 6 — огонь!): MAXMA делит клиентов на три типа: Участники элитного клуба — ждут эксклюзивов, индивидуального подхода. Активисты — хотят влиять на бренд, давать обратную связь, рекомендовать. Экономные — охотятся за скидками и легко уходят к конкуренту. И вот тут главная боль: большинство ритейлеров до сих пор общаются со всеми одинаково. Массовые рассылки, одинаковые скидки, фокус только на товаре, а не на потребности. После покупки — тишина. Знакомо? Кейсы, которыми поделились: 🍔 Микросегментация и бонусы: Подобрали товарные пары (бургер → картошка фри) и предложили 30 бонусов за добавление. Результат: маржинальность +0,85 п.п., глубина заказа +12%, сумма чека +4,5%. 💰 Допродажа «охотникам за скидками»: Выделили тех, кто тащит только акционные товары, и предложили им маржинальные доппозиции за бонусы. Маржинальность +0,25 п.п., доля «пустых» промо-чеков снизилась на 2%. 👗 Кейс Eileen Fisher: Программа возврата старой одежды бренда. Клиент сдаёт — получает бонусы. Бренд перепродаёт или перерабатывает. Экология как триггер лояльности. Красиво, правда? Выводы MAXMA, с которыми мы полностью согласны: ✅ Нужна глубокая сегментация, а не деление на «хороших и плохих». ✅ Важен единый Tone of Voice и стабильное качество сервиса. ✅ Клиента нужно уважать: быстрые ответы, этика данных. ✅ Эмоциональная связь и социальная ответственность работают на удержание. ✅ И главное — тестировать нужно системно, а не разовые А/В. Цель — не клики, а выручка на клиента и LTV. А теперь вопрос: где здесь UDS? Всё, о чём говорили коллеги, — это про современный CRM-маркетинг. И UDS даёт для этого все инструменты: ✅ RFM-сегментация (автоматическое деление базы). ✅ Тонкая настройка бонусных систем под разные сегменты. ✅ Сбор обратной связи и работа с отзывами. ✅ Push-уведомления (бесплатно и с высоким открытием). ✅ Интеграция с соцсетями и мессенджерами. ✅ Мотивация персонала (чтобы кассиры не закапывали программу). ✅ Экологичность? Пожалуйста — настраивайте акции за переработку или возврат тары через бонусы. НО! Есть нюанс. Все эти инструменты не работают сами по себе. Можно купить лицензию Pro, но продолжать слать спам всей базе и удивляться, что клиенты не идут. Поэтому мы всегда говорим: UDS нужно внедрять и сопровождать. Настраивать сегменты, разрабатывать стратегию, учить персонал, анализировать данные. Коллеги-партнёры, ведите клиентов к нам! Мы в курсе всех трендов, следим за конкурентами и точно знаем, как превратить базу клиентов вашего партнёра в управляемый актив. Приходите — продадим лицензию, внедрим, научим и сделаем так, чтобы клиент не ушёл к тому, кто даст скидку на 1% больше. А кто хочет прокачаться в теме — у нас есть открытый курс 👉 https://uds-course.ru/ Добро пожаловать в экспертный клуб! 🚀 #вне