ИИ как усилитель руководителя продаж Всем привет! Сегодня хочу рассказать про обновлённый тренинг «Организация экспертных продаж с ChatGPT», который пройдёт в Москве в открытом формате 19–21 мая. В последнее время я много работаю над новой ролью — ИИ-методолога. И вот, создавая программу для этой роли, я увидел много параллелей с работой руководителя продаж. Естественно, новые знания так и просятся в старые роли. В результате родилась очень вдохновляющая концепция работы РОПа в эпоху ИИ. Делюсь. Что я сделал: 1️⃣ Я глубоко проанализировал каждый процесс, посредством которого РОП оказывает влияние на результат в экспертных продажах. Сюда попали такие процессы, как: – создание инструментов продаж, – мотивация, – подбор, – планирование и контроль, – коучинг, – формирование культуры исполнения и т.п. 2️⃣ Я разложил каждый процесс до уровня конкретных интеллектуальных операций, через которые создаётся ценность. Например: что конкретно делает РОП, когда он «коучит»? Он задаёт вопросы (какие работают, а какие — нет?), отделяет факты от домыслов (слышит ли он эти домыслы? умеет ли помочь продавцу переформулировать их в факты?) и т.д. 3️⃣ Далее я анализировал, как можно усовершенствовать каждую интеллектуальную операцию, если у тебя на вооружении есть ИИ. В нашем примере с коучингом и ИИ мы усиливаем операцию “отделение фактов от домыслов” так: Мы включаем голосовой интерфейс ИИ и обсуждаем при нём последнюю встречу с клиентом. По результатам разбора просим ИИ выделить факты и домыслы в речи продавца — он сделает это точнее и полнее, чем РОП. Затем просим ИИ сделать аккуратные рефрейминги, превращающие домыслы в формулировки, которые продавец примет без сопротивления. Потом ИИ создаёт текстовый разбор каждого домысла и чек-лист, который РОП сможет обсудить с продавцом, а продавец — почитать на досуге. Такое усиление эффективности процесса «отделение фактов от домыслов» становится возможным только в коллаборации с ИИ. Моя задача в тренинге — показать направления для такого партнёрства. Идеально, если у участников появится вкус к этому поиску — и они сами начнут находить возможности собственного усиления, помимо тех процессов, которые мы разберём на тренинге. Хочу акцентировать внимание: речь идёт не об автоматизации, ускорении или упрощении, а о переводе каждого важного действия в новое качество, которое стало возможным только с появлением генеративных моделей. До их появления РОП действовал внутри доступных ему когнитивных пределов. Теперь же у него в распоряжении — второй интеллект: способный анализировать сложные взаимосвязи, задавать неожиданные вопросы, генерировать нестандартные смыслы, видеть структуру там, где человек обычно видит хаос. Такое переосмысление и усиление роли РОПа показалось мне действительно интересным. Я провёл большую работу по анализу всех управленческих практик, нужных для реализации экспертных продаж. Я сократил число инструментов, которые мы обычно изучали на тренинге, но для оставшихся Парето-действий нашёл по 2–3 метода ИИ-усиления. Не терпится рассказать и показать всё это! Группа уже набирается, есть ограничения по количеству. Возьмём не более 20 человек (зал вмещает только столько). Последние открытые программы были все с овербукингом, так что рекомендую заранее позаботиться о своём месте. Результат, на который рассчитана эта программа, — это не только увеличение продаж, но и новое качество действий, решений и культуры команды, которая включает ИИ как полноправного партнёра в свою деятельность. Мне кажется, такая культура создаёт устойчивое конкурентное преимущество, недосягаемое для тех, кто останется в старой парадигме. Если вам интересно — напишите в комментариях, мы пришлём программу и подробности.