Часто вижу сейчас в Threads истории от маркетологов и SMM про «токсичных клиентов». Знаю, что среди моей аудитории много специалистов и предпринимателей — поэтому вам вдвойне будет полезен этот пост, тк речь не просто про наблюдения, а про личный прожитый опыт. За последние полгода моего отсутствия в блоге я успела пересмотреть взгляды на работу и подход к проектам. Посотрудничала с Яндекс.Практикумом, IT-компаниями, TOP-1 и TOP-2 в Forbes, консультировала бизнесы, собирала кейсы и стратегии — и очень много слушала. И везде одинаковые проблемы. У бизнеса: «Я не могу найти нормального маркетолога/SMM — все что-то обещают, а результата нет». И наоборот — от специалистов: «Опять клиент с ожиданиями из космоса, правками до ночи и попытками сделать из СММ кибермашину: продажника, пр-спеца, проджекта, маркетолога и са(у)етолога». Почему это повторяется из проекта в проект? Потому что ожидания бизнеса и специалистов не совпадают с реальностью уже на этапе обсуждений. Предприниматель видит в голове одну картинку, а специалист — другую. Это происходит потому, что вы: ✔️Не определили цели. ✔️ Не зафиксировали, что считается результатом. ✔️ Не договорились, кто за что отвечает. ✔️ И не совпали как модно сейчас говорить «по вайбу» — то есть по подходу и мышлению. А потом начинаются жалобы. И с обеих сторон звучит знакомое: «Он токсичный». Но давайте честно. Иногда токсичность — не про клиента. И не про исполнителя. А про неосознанный выбор и отсутствие фильтров. Причём «проблемным» может стать как действительно заказчик, который просто не понимает как работает маркетинг и что за 20к и пару месяцев у него не будет прибыли X2. Так и за этой темой почти всегда может стоять два типа специалистов. Первый тип — те, кто воспринимает любое уточнение от клиента как давление. Спросили про сроки, KPI или выручку — и всё, «токсик detected». Эти ребята быстро выдыхаются и уходят сами, чувствуя, что «все клиенты одинаковые». Второй тип — наоборот, уверены, что заказчик токсичен, если вмешивается в процесс. Правит, контролирует, просит аргументы. Таких чаще увольняют, потому что коммуникация превращается в поле боя. И у одних, и у других всё заканчивается одинаково: новый заказ → надежда, что «в этот раз будет по-другому» → конфликт → снова смена проекта. Проблема в том, что паттерн повторяется. Если ситуация с «тяжёлыми клиентами» — редкий случай, это просто опыт, который нужно пережить и поблагодарить Бога, что отвел от вас таких клиентов. Но если годами подряд ты натыкаешься на одни и те же сценарии, а твои проекты не доводятся до финала (где есть конкретные результаты и кейсы в цифрах) то, возможно, стоит задать себе вопрос — что я не считываю на старте? Точно ли ожидания клиента совпадают с реальностью? Потому что специалисты с сильной экспертизой в такие истории почти не попадают. Они чувствуют, где заказчик ищет «волшебную таблетку», а где действительно готов слушать, внедрять и работать на результат. И просто не берут в работу то, что изначально «не поедет».